Winorio Casino - Beschwerde eines Spielers gegen Winorio.com wegen mangelnden Kontoschutzes.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Winorio.com einreichen

Ich habe einen schönen Geldbetrag (+/- 50.000) gewonnen und wollte mich vor dem Verlust schützen. Ich habe Winorio.com mehrfach gebeten, mich vorübergehend zu sperren, da ich eine Pause/einen Spielschutz benötigte. (Support-E-Mail + Live-Chat-Agent). Sie reagieren nicht, und wenn sie reagieren, unterstützen sie mich beim sofortigen Spielen oder sperren mein Konto.

Ich habe jetzt mein ganzes Geld verloren und habe kein Geld mehr zum Leben. Ich möchte mich bei Winorio.com beschweren, weil sie ihre Kunden bei Spielproblemen nicht geschützt haben. Sie haben keine E-Mails beantwortet und der Live-Chat-Agent kann/will mein Konto nicht für mich sperren. Er sagte mir, ich solle eine E-Mail an senden. um mein Konto zu sperren, aber sie antworten nicht.

Lieber FlyingDutchman83,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Es tut mir sehr leid, von der Situation und dem finanziellen Verlust zu hören, den Sie erlitten haben.

Nach Prüfung Ihrer Nachricht muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde in der vorliegenden Form nicht bearbeiten können. Obwohl Sie erwähnt haben, dass Sie eine vorübergehende Sperrung Ihres Kontos beantragt haben, haben Sie in diesen Anträgen nicht klar zum Ausdruck gebracht, dass Sie unter Spielsucht oder ähnlichen Problemen leiden. Dies ist für uns ein entscheidender Faktor, um Fälle im Zusammenhang mit Verstößen gegen das verantwortungsvolle Glücksspiel bearbeiten zu können.

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir grundsätzlich keine individuellen Beschwerden bearbeiten, die sich speziell auf Instrumente zum verantwortungsvollen Spielen beziehen, wie z. B. Auszeiten, Verlustlimits oder Bedenkzeiträume. Diese Instrumente sind als unterstützende Funktionen konzipiert und ersetzen keinen formellen Selbstausschlussantrag, der Spielprobleme klar erwähnt.

Wenn Sie meinen, dass Sie einen klaren Selbstausschlussantrag stellen können, in dem Ihre Spielprobleme erwähnt werden, prüfen wir den Fall gerne noch einmal.

Ansonsten kann ich nur empfehlen, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss richtig beantragen. Informieren Sie uns, sobald Sie einen Selbstausschluss beantragen und leiten Sie die Anfrage an meine E-Mail-Adresse weiter.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Sehr geehrte(r) FlyingDutchman83,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.