Die Spielerin aus Großbritannien hatte drei Wochen auf eine Auszahlung gewartet, nachdem sie ihren Kontoauszug als Zahlungsnachweis eingereicht hatte. Sie gab an, acht Zahlungen erhalten zu haben, eine Zahlung fehlte jedoch. Trotz ihrer Nachfragen waren die Antworten des Casinos unklar und verzögerten die Lösung. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte.
WinOMania Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Zahlungen fehlen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £100
WinOMania Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
6. August 2025, als die Zahlungen eingestellt wurden.
Habe wie von ihnen verlangt am 19. August einen Kontoauszug als Zahlungsnachweis geschickt. Die Summe der eingegangenen Zahlungen betrug 8 in Höhe von 800 £. Es sollten aber insgesamt 9 Zahlungen sein. Es fehlen noch 100 £. Sie gaben mir eine Transaktionsreferenz einer bereits geleisteten Zahlung. Ich schrieb ihnen daraufhin eine E-Mail mit allen Transaktionsreferenzen auf meinem Kontoauszug und bat sie, mir die letzte fehlende Transaktionsreferenz mitzuteilen. Sie antworten nun jedoch mit einer zurückgehaltenen E-Mail, was die Angelegenheit noch weiter verzögert. Sie können mir keine klare Antwort geben. Ich habe bei Bedarf weitere Screenshots. Ich konnte nur eine begrenzte Anzahl an Screenshots an dieses Formular anhängen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung aus dem Casino zu hören.
Um Ihnen bei diesem Problem besser helfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mitteilen?
- Haben Sie für alle Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
- Habe ich das richtig verstanden, dass alle Zahlungen am selben Tag angefordert wurden?
- Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Auszahlungsverlaufs hier posten? (Die letzten neun Zahlungen sollten sichtbar sein.)
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Monaten
Übersetzung
Der rote Kreis unten ist das, was Winomania mir als meine „neue" Referenz bezeichnet hat. Wie Sie aus meinem Chat mit der Bank sehen können. Nichts wird angezeigt
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Harrit657,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
