WinOlympia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Olympia Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino zur zusätzlichen Überprüfung vorgelegt haben und in welchem ​​Format?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Morgen Tomas und vielen Dank für Ihre freundliche Antwort auf Ihre Fragen. Mein Konto ist seit der Anforderung zusätzlicher Verifizierungsinformationen Mitte Dezember 2025 deaktiviert. Ich kann mich nicht einloggen und habe bereits mehrere E-Mails an Sophie Bennett vom Kundenservice gesendet. Zunächst hieß es, ich warte auf eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung, aber bisher habe ich keine Antwort erhalten. Mein aktueller Kontostand beinhaltet keine Boni; ich habe zwar einige Zahlungen erhalten, aber der ausstehende Betrag ist noch offen. Mein britischer Reisepass ist derselbe wie bei meiner Anmeldung. Ich habe ihn erneut eingereicht, zusammen mit einem Foto von mir, auf dem ich ihn halte, sowie dem Schriftzug „Win Olympia" und dem Datum auf einem Zettel. Ich werde Ihnen in Kürze E-Mails und Chatprotokolle weiterleiten. Tomas, ich schätze Ihre Unterstützung sehr. Es ist eine äußerst frustrierende Erfahrung, aber ich verstehe natürlich die Gründe für die Überprüfungen. Mit freundlichen Grüßen, Chris. Ich werde Ihnen die Unterlagen in den nächsten Stunden zukommen lassen.

Ich habe dir, Tomas, ein paar Transkripte per E-Mail weitergeleitet. Danke, Chris.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen. Freundliche Grüße, Chris

Hallo Arrow1968,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank, Chris.

Guten Tag. Ich habe diese Woche weiterhin E-Mails und Live-Chats geführt, aber bisher keine Antwort oder Aktualisierung erhalten. Tomas wurde in Kopie gesetzt und über das Live-Chat-Skript informiert.

Lieber Arrow1968,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Arrow1968,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des WinOlympia Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank, Jana. Chris, ich weiß das sehr zu schätzen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Nach einer weiteren Woche mit Anfragen per Live-Chat und E-Mail habe ich keine Antwort auf meine E-Mails erhalten. Der Kundendienst versichert, sich umgehend zu melden, sobald er Neuigkeiten von der „zuständigen Abteilung" erhält, da zuvor keinerlei Kommunikation stattgefunden hat.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Jana

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Arrow1968 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Vielen Dank, Jana. Ich weiß Ihre Unterstützung in dieser wichtigen Angelegenheit sehr zu schätzen. Es geht in erster Linie um Integrität und um eine Gelegenheit für Win Olympia, ihre Marke und ihren Ruf zu wahren. Vielen Dank.

Nach 12 Wochen erfolgloser Kommunikationsversuche ist klar, dass mit Win Olympias mangelnder Reaktion etwas nicht stimmt. Es ist äußerst enttäuschend, als neuer Spieler nach einem bedeutenden Gewinn so schlecht informiert zu werden. Die Marke eines Casinos und das Vertrauen der Spieler sollten in einem solchen Fall oberste Priorität haben. Die einzige Antwort, die ich erhalten habe, lautete: „In Bearbeitung bei der zuständigen Abteilung". Ist das also in Ordnung? Alles gut? Dann kann ich wohl ewig auf eine Antwort warten. Wirklich schwach, muss ich leider sagen. Es dauert nur wenige Minuten, eine ehrliche Antwort zu schreiben. Ich wiederhole: Ihre Marke und Ihre Werte sollten für Ihre Spieler transparent sein – das ist doch nicht zu viel verlangt. Ich freue mich auf Ihre Antwort, falls sie überhaupt kommt! Vielen Dank an Jana und Thomas von Casino Guru. Es wäre schön, diesen netten Leuten ebenfalls höflich zu antworten. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Beweislage derzeit nicht günstig für Win Olympia aussieht. Ich hoffe, sie beweisen mir das Gegenteil. Vielen Dank an alle.

Kann mir jemand erklären, warum die Bewertung wieder gestiegen ist, obwohl keine Reaktion erfolgte und keine Lösung gefunden wurde?

Ich habe außerdem versucht, den Live-Chat mit dem Kundenservice zu nutzen, aber Sophie Bennett wurde über 12 Mal aus der Verbindung geworfen, was die Qualität dieser Abteilung deutlich unterstreicht. Meine Fragen werden nicht beantwortet, was eigentlich schon alles sagt. Schlechter Service und Kundenservice, keine Konstanz. WinOlympia, schaut euch das mal genauer an! Spielt fair!

Ich habe heute Morgen mit der Mitarbeiterin Hannah im Live-Chat gesprochen und ihr meine Bedenken mitgeteilt. Hannah ist eine sehr gute Kundendienstmitarbeiterin. Ich bat sie, meine Erfahrung an die zuständige Abteilung weiterzuleiten, damit eine faire Lösung gefunden werden kann. Wir spielen nach bestem Wissen und Gewissen, und alle Spieler sollten gleichberechtigt und respektvoll behandelt werden. Vielen Dank, Hannah! 👏👏

Ich bitte um eine Rückmeldung von Casino Guru. Vielen Dank im Voraus.

Offener Betrag: 10.300 £.

Antwort: Unzureichende Lösung angefordert. Unprofessionell. Unbezahlt.

Eine formelle Beschwerde wurde gegen Win Olympia wegen Verzögerung bei der Kommunikation bezüglich des Rücknahmeantrags im Dezember eingereicht. Eine sofortige Lösung ist erforderlich. #############################

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Jana