Ein Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 3.300 € abzuheben, nachdem er verschiedene Identitätsnachweise, darunter ein Selfie seines Führerscheins, eingereicht hat. Nun wird er aufgefordert, eine notariell beglaubigte Kopie seines Führerscheins zu einem hohen Preis anzufertigen, und weist zudem darauf hin, dass viele Notariate wegen Feiertagen geschlossen sind.
WinOlot Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Identitätsprüfungsanfragen.
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Sicherheitsindex 4.5 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo, ich habe Probleme mit diesem Casino beim Auszahlen meiner Gewinne. Am 29. Juli habe ich 50 € eingezahlt, den Einzahlungsbonus abgelehnt und dank dieses Gewinns ein auszahlbares Guthaben von 3.300 € erreicht.
https://cdn.diamondaggregator.com/games/01PragmaticPlay/replayGame.html?d=MTg5NDAyMzM1MyZ2c3dheXNkb2dzJmh0dHBzOnx8YXBpLmRpYW1vbmRhZ2dyZWdhdG9yLmNvbXxhcGl8cHJhZ21hdGljcGxheXNydiZpdCZFVVI_
Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wurde ich gebeten, meine Identität zu bestätigen. Ich reichte umgehend ein Selfie meines Führerscheins, einen Wohnsitznachweis und einen Nachweis über die Inhaberschaft des Revolut-Kontos ein, mit dem ich Ein- und Auszahlungen getätigt hatte. Nachdem ich tagelang nichts gehört hatte, wurde ich heute aufgefordert, eine notariell beglaubigte Kopie meines Führerscheins vorzulegen. Ich frage mich, ob es rechtmäßig ist, 300 bis 500 Euro für die Beglaubigung zu verlangen, da es August ist und die meisten Notariate wegen Feiertagen geschlossen sind.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungLieber Darz1991,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorisches Sicherheitsverfahren ist, das bestätigt, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Casinos fordern im Rahmen dieses Prozesses häufig zusätzliche Dokumente an.
In bestimmten Fällen können Casinos im Rahmen einer erweiterten Überprüfung auch notariell beglaubigte Kopien von Dokumenten anfordern. Mir ist bewusst, dass die Beschaffung solcher Dokumente umständlich oder kostspielig sein kann, die Anfrage an sich ist jedoch nicht ungewöhnlich.
Um mir zu helfen, Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte eingereicht?
- Könnten Sie bitte genau bestätigen, welches Dokument oder welche Dokumente das Casino aktuell von Ihnen zur notariellen Beglaubigung verlangt?
- Hat das Casino irgendwelche spezifischen Probleme mit den von Ihnen zuvor eingereichten Dokumenten gemeldet oder erklärt, warum notariell beglaubigte Dokumente erforderlich sind?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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