Wino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe im September eine Auszahlung beantragt und dann eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Meine Bank teilte mir jedoch mit, dass die Auszahlung nicht angenommen wurde. Sie forderten mich auf, einen Nachweis vorzulegen, dass das Geld nie eingegangen war, was ich auch tat.

Zwei Wochen später eine E-Mail mit der Meldung „Bearbeitet" und ihrem sogenannten Beweis

Es ist bis heute nie reingekommen.

Mir wurde erneut gesagt, dass es meine Bank sei und ich sie bitten solle, mein Geld freizugeben.

Völliger Unsinn, sie haben mich nicht bezahlt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Wurde der Auszahlungsbetrag auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht?
• Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Probleme mit Ihrem Auszahlungsantrag weiterleiten unter veronika.f@casino.guru ?
• Wie ist der Status dieser Transaktion in Ihrem Casino-Profil?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Mjhouse,

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