Wino Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe bisher 9 Tage auf meine Auszahlung gewartet. Mein ursprünglicher Gewinn kam vom 12. Juli, die Auszahlung erfolgte am frühen 13. Juli. Heute ist der 21. Juli, und meine Verifizierung wurde am frühen Nachmittag des 18. Juli (britischer Zeit) bearbeitet. Dies geschah trotz zahlreicher E-Mails mit der Bitte, diese Dokumente zu erhalten.

Heute wurde mir mitgeteilt, dass ich weitere 36 Stunden warten muss, bis die Finanzabteilung meine Auszahlung von 544 Euro genehmigt. Es könnten dann weitere 2-5 Werktage vergehen, bis das Geld auf meinem Konto ist. Warum?

Das ist eine schockierende und ekelhafte Zeitspanne, bis jemand seine Auszahlung auf seinem Konto erhält, wenn man bedenkt, dass die vom Kunden abgehobenen Gelder sofort eintreffen. Ich bin nicht glücklich darüber, drei Tage auf die Überweisung meines Geldes warten zu müssen, und schon gar nicht glücklich darüber, neun Tage warten zu müssen, mit der Aussicht, dass das Geld noch eine weitere Woche benötigt. Erwarten sie etwa 12 bis 21 Tage?

Dies muss untersucht werden

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden uns dann um Ihr Anliegen kümmern.

Ich habe für die nächsten 5 Tage einen Termin zur Nachverfolgung vereinbart, um den Status Ihrer Auszahlung zu überprüfen. Bitte benachrichtigen Sie uns, wenn Ihre Auszahlung bis dahin bearbeitet wird.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo

Ich habe mich seitdem in mein Konto eingeloggt und kann nun nicht mehr darauf zugreifen. Meine Anmeldedaten funktionieren seitdem auf mysteriöse Weise nicht mehr und ich habe jetzt keine Möglichkeit mehr, auf meinen Gewinn von 540 Euro (umgerechnet 467 Pfund) zuzugreifen.

Ich bin mit dieser Situation wirklich überhaupt nicht zufrieden, da sie ihre Richtlinien und Zeitrahmen für die Überprüfung und finanzielle Genehmigung von Abhebungen eindeutig überschritten haben.

Ich bin sehr wütend

Konto geschlossen und Gewinne konfisziert nach Überprüfung und akzeptierter Einzahlung

Beschwerde:

> Ich habe mich bei Wino8.casino registriert, 58 € eingezahlt, die Kontoverifizierung abgeschlossen und gemäß den Bonus- und Wettbedingungen gespielt. Schließlich habe ich die Auszahlung meiner Gewinne beantragt.

Anstatt die Auszahlung zu akzeptieren, schickte mir das Casino eine vage Mitteilung, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte – allerdings weigerten sie sich zu erklären, gegen welche Bedingung ich verstoßen hatte. Sie erstatteten mir nur meine ursprüngliche Einzahlung zurück und konfiszierten den Rest meines Guthabens.

Ich habe alle Regeln eingehalten und alle Verifizierungsdokumente eingereicht. Das Konto war in gutem Zustand, bis ich die Auszahlung beantragte. Dieses Verhalten scheint eine Ausrede zu sein, um die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei:

1. Erhalt einer detaillierten Erklärung und eines Nachweises des behaupteten Verstoßes,

2. Oder die vollständige Rückerstattung und Auszahlung meines Gewinns.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo

Ich habe Spielautomaten gespielt.

Ich habe auch die Verifizierung bestanden, worüber ich am 18. Juli um 13:10 Uhr per E-Mail benachrichtigt wurde

Ich habe eine Bewertung auf Trustpilot gepostet und mehrere andere Leute sagen dasselbe

Ich bin erst am 12. Juli beigetreten und habe an diesem Tag gewonnen, dann habe ich eine Auszahlungsanfrage gestellt

.Danke

P*******

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich habe Ihnen die Mitteilung wie gewünscht per E-Mail gesendet. Vielen Dank

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo WhiteP,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes Wino Casino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Attila Gorkij