Winnita Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte Sie um Ihre Hilfe bei einem Auszahlungsproblem mit Winnita Casino bitten.

Am 7. Juli beantragte ich eine Auszahlung von 1.200 €. Seitdem ist die Auszahlung ausstehend, da mir das Casino mitgeteilt hat, dass mein Konto einer routinemäßigen Überprüfung unterzogen wird.

Hier die relevanten Fakten:

Mein Konto hat die KYC-Verifizierung bereits bestanden.

Ich habe in der Vergangenheit bereits mehrere erfolgreiche Abhebungen getätigt, darunter eine in Höhe von etwa 700 €.

Ich wurde nicht aufgefordert, zusätzliche Dokumente vorzulegen.

Mir wurde nicht vorgeworfen, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Bonusregeln verstoßen zu haben.

Der Kundendienst teilt mir wiederholt mit, dass die Prüfung noch im Gange sei und dass er keine voraussichtliche Fertigstellungszeit nennen könne.

Ich habe den Live-Chat mehrmals kontaktiert und auch eine formelle Beschwerde an die Beschwerdeabteilung des Casinos gesendet. Die einzige Antwort, die ich erhielt, war, dass meine Unterlagen an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden und ich kontaktiert werde, sobald der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist.

Bis heute, dem 23. Juli, sind 16 Tage seit meinem Auszahlungsantrag vergangen, und ich habe immer noch keine konkreten Neuigkeiten oder einen geschätzten Zeitrahmen.

Mir ist vollkommen bewusst, dass Casinos Sicherheitsüberprüfungen und Compliance-Prüfungen durchführen müssen. Allerdings beunruhigt mich die mangelnde Transparenz und die lange Wartezeit zunehmend, insbesondere da mein Konto bereits verifiziert wurde und ich in der Vergangenheit erfolgreich Geld abgehoben habe.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie meinen Fall prüfen und gegebenenfalls in meinem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen könnten, um weitere Informationen zum Status meiner Auszahlung zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila