Winnita Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich seitens des Casinos.

Das Casino hat meine Identitätsprüfung (KYC) 10 Tage nach dem Gewinn abgeschlossen. Mittlerweile sind weitere 15 Tage vergangen, und meine Auszahlung von 13.000 € ist immer noch ausstehend. Nachdem man mir zunächst 21 Tage Wartezeit genannt hatte, soll ich nun nur noch 100 € pro Tag abheben. Ehrlich gesagt kommt mir das sehr verdächtig vor und wirkt wie ein Trick, um die Auszahlung hinauszuzögern.

Konto-ID: 40500653

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Wie viele Auszahlungsanträge kann man in diesem Casino gleichzeitig stellen? Ist es möglich, mehrere ausstehende Auszahlungsanträge zu haben?
• Hat das Casino erklärt, warum Ihre Auszahlungsanfragen auf 100 € begrenzt sind? Wäre das Limit höher, wenn Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden würden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Winnita Casino geprüft und Folgendes bezüglich Auszahlungen festgestellt:

8.16. Bei Auszahlungsanforderungen über 250 € wird die Anfrage in mehrere Teilbeträge von jeweils 250 € aufgeteilt. Diese Limits werden vom Zahlungsdienstleister festgelegt. Es gibt jedoch kein Limit für den Gesamtbetrag, den ein Kunde von seinem Konto abheben kann.

Gemäß dieser Regel sollten Sie Auszahlungen von bis zu 250 € pro Transaktion beantragen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika