Ein Spieler aus Italien versuchte, sein Casino-Konto aufgrund unzureichender Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen zu schließen. Trotz mehrerer genehmigter Anträge blieb das Konto aktiv, woraufhin der Spieler unsere Unterstützung bei der endgültigen Schließung in Anspruch nahm. Das Problem konnte schließlich gelöst werden, indem das Casino das Konto erfolgreich sperrte und die Schließung somit abgeschlossen werden konnte. Der Spieler hat die Schließung jedoch weder bestätigt noch auf weitere Anfragen reagiert. Daher wird die Beschwerde mangels Kommunikation seitens des Spielers abgewiesen.
Winnita Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
Winnita Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDas Casino bietet keinerlei Schutz für verantwortungsbewusstes Spielen, daher habe ich beschlossen, mein Konto zu schließen. Ich muss absurde Formulare und Anfragen ausfüllen, die zwar eingereicht und genehmigt wurden, mein Konto aber weiterhin aktiv bleibt. Im Anhang finden Sie alle Anfragen, die ich am 13. Mai beantwortet habe und die angenommen wurden. Mein Konto ist jedoch bis heute aktiv. Ich möchte es gerne schließen. Danke.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber scanmeback,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
- Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGuten Tag,
Ihr Konto wurde erfolgreich gesperrt. Bitte schließen Sie die Beschwerde ab.
Beste grüße,
Winnita Casino
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) scanmeback,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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