Die Spielerin aus Italien konnte nicht auf ihr Konto im Winnita Casino zugreifen, nachdem sie beim Spielen von Monopoly Big Baller rausgeworfen worden war. Bei jedem Anmeldeversuch wurde die Fehlermeldung „Seite nicht gefunden“ angezeigt, und sie suchte Unterstützung, um ihr Guthaben wiederherzustellen. Das Problem wurde behoben, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass ihre Beschwerde zufriedenstellend bearbeitet worden war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „Gelöst“ und stellte sicher, dass die Spielerin über ihren fortlaufenden Support für zukünftige Probleme informiert wurde.
Winnita Casino - Das Konto des Spielers scheint geschlossen zu sein.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 72 €
Winnita Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe im Winnita Casino gespielt, während ich im Live-Casino das Spiel Monopoly Big Baller gespielt habe. Sie haben mich aus dem Casino geworfen, ohne dass ich mehr hinein konnte. Jedes Mal, wenn ich mich einlogge, um hineinzukommen, bekomme ich einen Bildschirm mit 500, auf dem steht, dass die Seite nicht gefunden wurde, als ob sie mich blockiert hätten. Jetzt würde ich gerne wissen, wie ich mein Guthaben wiederherstellen kann.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLiebe Siria,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie plötzlich vom Winnita Casino gesperrt wurden und nun nicht mehr auf Ihr Konto oder Ihr Guthaben zugreifen können.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, könnten Sie bitte die folgenden Informationen angeben:
- Kennen Sie das genaue Datum und die ungefähre Uhrzeit, wann dieses Problem aufgetreten ist?
- Können Sie uns mitteilen, ob Sie vom Casino eine E-Mail oder Nachricht mit einer Erläuterung des Grundes für die Sperrung oder das Kontoproblem erhalten haben?
- Haben Sie bereits versucht, über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät auf Ihr Konto zuzugreifen, um ein technisches Problem auf Ihrer Seite auszuschließen?
- Wenn Sie Screenshots der Fehlermeldung oder anderer relevanter Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 10 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Siria,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Sehr geehrte(r) Siria,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
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