Winningz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Wettproblemen.

Ich habe am 1. Mai dieses Jahres 1507,84 kr eingezahlt.

Ich habe ohne jegliche Bonushilfe gewonnen.

Ich habe mein Konto verifiziert und eine Auszahlung beantragt.

Mein Antrag wurde abgelehnt, und der Live-Support riet mir, meinen Einzahlungsbetrag dreimal umzusetzen.

Sie weigern sich, mir den genauen Betrag mitzuteilen, der noch zum Setzen übrig ist, und fordern mich auf, weiterzuspielen, bis ihre Software meine Auszahlung akzeptiert.

Ich habe jetzt mehrere hundert Drehungen gespielt und dabei Einsätze zwischen 20 und 50 Kronen pro Drehung getätigt.

Ich habe weit mehr gesetzt als nötig, und trotzdem erhalte ich beim Abheben immer noch dieselbe Meldung.

Die

Ich habe das dem Live-Support mitgeteilt, und die haben mir einfach gesagt, ich solle weiterspielen, ohne auch nur meine Drehungen zu berechnen.

Sie wollen, dass ich es manuell ausrechne und ihnen dann Screenshots schicke, wofür ich etwa 50 Screenshots anfertigen müsste.

Ich finde es außerdem sehr seltsam, die Kunden aufzufordern, ihre Arbeit für sie zu erledigen.

Ich habe weit mehr als das Dreifache meiner Einzahlung verspielt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Hoshy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung im Online-Casino hatten.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns die folgenden Details mitzuteilen.

• Können Sie den genauen Betrag Ihrer Gewinne bestätigen, den Sie abheben möchten?
• Bitte senden Sie uns Screenshots Ihrer Wett-/Spielhistorie.
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo,

Die Gesamtsumme beträgt 11272 kr.

Ich kann keine Screenshots von meinen Wetten machen, das wären mehr als 20 Screenshots.

Ich habe meine Drehungen jetzt manuell gezählt und es ist:

300*9kr = 2700kr

76*20kr = 1520kr

174*25kr = 4350kr

10*50kr = 500kr

Gesamteinsatz = 9070 kr

Ich habe 1507,84 kr eingezahlt.

Die Umsatzbedingungen betragen das Dreifache der Einzahlung, was insgesamt 4.523,52 kr entspricht.

Wenn ich mit dem Live-Support spreche, bekomme ich überhaupt keine Hilfe, sondern werde nur immer wieder aufgefordert, weiterzuspielen, bis die Fehlermeldung verschwindet.

Ich habe ihnen mehrmals gesagt, dass ich weit über dem erforderlichen Einsatz gestanden habe und es sich um einen Fehler in ihrer Software handeln muss, aber trotzdem zählen sie meine Drehungen nicht einmal.

Hier ist ein Screenshot meiner Einzahlung und dann noch ein paar der Spins, die ich gemacht habe.

Lieber Hoshy,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich bisher so viel Zeit und Mühe genommen haben, alles mit uns zu teilen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samko bearbeitet. samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Hoshy,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Winningz Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Winningz Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Der Spieler behauptet insbesondere, die Voraussetzung, seine Einzahlung dreimal umzusetzen, bereits erfüllt zu haben und daher berechtigt zu sein, sein Guthaben abzuheben.

Könnten Sie bitte erläutern, warum die Auszahlung derzeit nicht möglich ist, und entsprechende Belege wie Transaktionshistorie, Spielverlauf, Wettfortschritt oder sonstige Dokumente beifügen, die belegen, dass die Umsatzbedingungen nicht erfüllt wurden oder erklären, warum die Auszahlung weiterhin eingeschränkt ist? Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und eine zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, wir haben versucht, den Spieler zu kontaktieren, um nach der ersten Ablehnung eine Auszahlungsanfrage zu stellen. Die Wetteinsätze wurden geprüft, und die Auszahlung wird nach Bestätigung der Kryptoadresse genehmigt. Dies ist die letzte Mitteilung unseres Zahlungsteams vom 1. Juli:

„Wir bitten Sie freundlich, zum Live-Chat zu kommen und Ihre Krypto-Zahlungsadresse anzugeben."

Diese Informationen finden Sie unter der aktuellen Auszahlung in Ihrer Krypto-Wallet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe diese E-Mail erhalten:

Ich habe mehrmals versucht, den Live-Support zu kontaktieren, aber es ist niemand da, der antwortet.

Also habe ich diese E-Mail an ihre E-Mail-Adresse zurückgeschickt.

Und sie haben auf diese E-Mail noch nicht einmal geantwortet.

Die Frage ist: Kann ich meine Krypto-Adresse hier verifizieren, um dieses Problem endgültig zu lösen?

Weil sie im Live-Chat nicht erreichbar sind und auch nicht auf meine E-Mail antworten.

Hallo Hoshy,

Bitte beachten Sie, dass Ihnen unser Live-Chat zur Verfügung stehen sollte, sobald Sie in Ihrem Winningz-Konto angemeldet sind. Wir raten davon ab, Ihre Krypto-Adresse in öffentlichen Foren zu teilen. Sie können sie jedoch gerne direkt an uns senden. support@winningz.com Zusammen mit der jeweiligen Kryptowährung der Wallet. Sobald Sie dies getan haben, müssen Sie nur noch eine neue Auszahlung anfordern, die dann geprüft wird. ✅

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Lieber Hoshy,

Vielen Dank für die Klarstellung. Da das Casino bestätigt hat, dass die Auszahlung nach Bestätigung Ihrer Wallet-Adresse erfolgen kann, empfehle ich Ihnen, Ihre Krypto-Wallet-Adresse noch einmal direkt an [Name des Casinos/der Bank] zu senden. support@winningz.com , zusammen mit dem Namen der Kryptowährung, falls Sie dies noch nicht getan haben.

Sehr geehrtes Winningz Casino,

Sobald der Spieler die angeforderte Wallet-Adresse angegeben hat, könnten Sie uns bitte auf dem Laufenden halten und uns mitteilen, wann die Auszahlung bearbeitet wurde?

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo Casino.Guru

Ich habe nun die Bestätigung meiner Krypto-Adresse an deren E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank für die Rückmeldung! Wir bestätigen den Erhalt der E-Mail und die Hinterlegung der Krypto-Adresse im Konto. Sie können jederzeit eine Auszahlung (an dieselbe Adresse) anfordern. 🤝

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für das Update.

Sehr geehrtes Winningz Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung und die umgehende Aktualisierung des Spielerkontos mit der verifizierten Kryptowährungs-Wallet-Adresse. Ich schätze Ihre Mitarbeit.

Lieber Hoshy,

Vielen Dank auch für das Update. Da das Casino bestätigt hat, dass Ihre Wallet-Adresse erfolgreich registriert wurde, können Sie nun die Auszahlung beantragen.

Sobald Sie den Auszahlungsantrag gestellt haben, teilen Sie uns bitte mit, sobald das Geld in Ihrer Wallet eingegangen ist. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis Sie den erfolgreichen Zahlungseingang bestätigen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Ich habe nun eine neue Auszahlung beantragt. Danke.

Hallo zusammen,

Lieber Hoshy,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Auszahlung bei Ihnen bereits erfolgreich eingegangen ist oder ob das Problem nun gelöst ist?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Nein, sie haben es erneut abgelehnt!

Hallo Hoshy,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Uns ist bekannt, dass Sie bereits zwei Auszahlungsanfragen gestellt haben. Wir können bestätigen, dass unser Zahlungsteam Ihre Anfragen beide Male genehmigt hat. Das System hat sie jedoch aufgrund einer ungültigen Anfrage abgelehnt. Leider liegen uns keine weiteren Informationen zu den Gründen dafür vor. Es besteht die Möglichkeit, dass dies an der Art der angegebenen Kryptoadresse liegt.

Wir bearbeiten Ihre Anfragen und bleiben in Kontakt. Da unsere beiden Genehmigungsversuche erfolglos blieben, bitten wir Sie, uns in Ihrer direkten Kommunikation (via [Link einfügen]) eine alternative Krypto-Adresse mitzuteilen. support@winningz.com Stellen Sie außerdem einen neuen Auszahlungsantrag an diese Adresse.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Sehr geehrtes Winningz Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich schätze Ihre Erläuterung bezüglich der wiederholten Genehmigungsversuche und des möglichen Problems mit der Kryptoadresse.

Lieber Hoshy,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie dem Support-Team eine alternative Krypto-Adresse mit. Stellen Sie anschließend mit dieser Adresse einen neuen Auszahlungsantrag.

Ich werde den Fall weiter beobachten, bis die Zahlungsfrage geklärt ist.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Ich habe ihnen soeben eine weitere E-Mail mit der neuen Krypto-Adresse geschickt.

Wir haben den Erhalt bestätigt. Gerne können Sie auch eine Auszahlung beantragen, damit das Zahlungsteam diese prüfen kann.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Lieber Hoshy,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie die neue Krypto-Adresse angegeben haben.

Bitte reichen Sie den neuen Auszahlungsantrag gemäß den Anweisungen des Casinos ein und informieren Sie uns, sobald er bearbeitet wurde oder falls weitere Probleme auftreten.

Sehr geehrtes Winningz Casino,

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo hallo,

Wir haben die Kryptoadresse erhalten und im Spielerkonto hinterlegt. Seitdem wurden jedoch keine weiteren Auszahlungsanfragen gestellt. Sie können die Adresse gerne erneut anfordern, wir behalten den Status Ihrer Anfrage im Auge. 🤝

Ich habe nun eine neue Auszahlung an die Adresse beantragt, die ich an ihre E-Mail-Adresse gesendet habe.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Lieber Hoshy,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie einen neuen Auszahlungsantrag mit der aktualisierten Kryptoadresse eingereicht haben. Das freut uns.

Sehr geehrtes Winningz Casino,

Könnten Sie uns bitte über den Status dieser Auszahlungsanfrage informieren? Ich würde mich freuen, wenn Sie die Bearbeitung bestätigen oder uns mitteilen könnten, ob seitens des Spielers noch weitere Schritte erforderlich sind.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Sie lehnten es erneut ab.

Das ist jetzt schon das fünfte Mal, dass meine Auszahlung storniert oder abgelehnt wurde.

Ich frage mich, welche Ausrede sie diesmal haben?

Hallo Hoshy,

Wir haben leider keine neuen Ausreden, das Ergebnis ist dasselbe wie bei der letzten Auszahlung. Wir haben den Fall an unseren Zahlungsdienstleister weitergeleitet und warten derzeit auf eine Antwort. Wir werden diesen Thread aktualisieren, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.

Hallo Hoshy,

Wir haben nun eine Rückmeldung von unserem Zahlungsdienstleister erhalten. Dieser hat bestätigt, dass das Problem behoben sein sollte. Sie können daher gerne eine neue Auszahlung beantragen; diese sollte ohne weitere Schwierigkeiten erfolgen.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Sehr geehrtes Winningz Casino,

Vielen Dank für das Update und die Bestätigung, dass Sie eine Rückmeldung von Ihrem Zahlungsdienstleister erhalten haben und das Problem nun behoben sein sollte.

Lieber Hoshy,

Bitte stellen Sie einen neuen Auszahlungsantrag und informieren Sie uns, sobald die Gelder erfolgreich eingegangen sind oder falls weitere Probleme auftreten.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Ich habe soeben meine sechste Auszahlung beantragt.

Mal sehen, ob es am Ende klappt.

Hey Hoshy, soweit wir das beurteilen können, sollte jetzt alles in Ordnung sein! Auch in Zukunft sollte es keine Probleme mehr geben. Danke für die bisherige Kommunikation und melde dich einfach, falls wir noch etwas für dich tun können. ✅

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Lieber Hoshy,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich hoffe, die Auszahlung konnte erfolgreich bearbeitet werden und das Problem ist, wie vom Casino angegeben, nun behoben.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, sobald das Geld bei Ihnen eingegangen ist.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Ich habe endlich meine Auszahlung erhalten.

Lieber Hoshy,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru