Winningz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gewinne werden einbehalten.

Hallo ,

Ich habe gerade im Online-Casino www.winningz.com gespielt und Geld gewonnen, das angeblich ungültig ist, weil ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe (Einsätze über 5 Euro bzw. 5 kanadische Dollar). Ich habe die E-Mail und die Gewinnübersicht als Word-Dokument gespeichert. Da es sich um einen sechsstelligen Gewinnbetrag handelt, benötige ich einen Anwalt. Ich habe versucht, 327.340 $ abzuheben, was aber nicht möglich war. Nicht einmal meine 180 $ Einzahlung auf mein Casino-Konto wurden mir erstattet. Das ist eindeutig Betrug und nichts anderes als unlautere Geschäftspraktiken.

Ich möchte meine Auszahlung von 327.340 $.

Können Sie mich kontaktieren?

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Silly_Basil,

Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit einem Bonus beträgt 5 €, sofern nicht anders angegeben. Das Einsatzlimit gilt auch für Einsätze, die sich nach Abschluss einer Spielrunde verdoppeln, sowie für Bonusrunden (die im Spiel erworben werden).

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Dem beigefügten Spielprotokoll zufolge lagen Ihre Einsätze deutlich über dem zulässigen Höchsteinsatz.

Falls ich etwas übersehen haben sollte, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Warum durfte ich normal spielen und die Wetten wurden angenommen?

Die Wetten sind legitim und ich habe viele gewonnen, sodass mein Guthaben bei der Auszahlung 327.340 $ erreichte. Angeblich darf ich nicht mehr als 5 $ setzen, aber es gibt keine Beschränkung, wie viel ich umsetzen muss. Ich habe dreimal im Chat nachgefragt, warum ich nicht abheben kann, obwohl mir dreimal 8.100 $ zum Umsetzen genannt wurden, während ich mein Konto durch immer mehr gewonnene Wetten aufstockte. Sie erwähnten nichts von einem maximalen Einsatzlimit während der Bonusumsetzung.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wie bereits erwähnt, überschritten Ihre Einsätze laut Ihrem Spielprotokoll das zulässige Einsatzlimit. Daher hat das Casino Ihre Gewinne gemäß den Bonusbedingungen einbehalten.

Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, da wir den Ärger über diese Situation vollkommen verstehen. Wir sind zwar der Meinung, dass ein maximales Einsatzlimit idealerweise in die Software integriert sein sollte, um versehentliche Überschreitungen zu verhindern, doch ist dies branchenweit noch kein Standard, und wir können Casinos dafür nicht bestrafen. Ich verstehe, dass dies enttäuschend sein mag, hoffe aber, dass dies die Situation klärt.

An dieser Stelle kann ich Ihnen nur empfehlen, die Bonusbedingungen immer sorgfältig zu lesen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, und besonders vorsichtig zu sein, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind.

Leider können wir Ihnen aus diesem Grund nicht weiterhelfen, und Ihre Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.

Beste grüße,

Attila