Winningz Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstsperre eröffnet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Vss18,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss

Wenn bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund vom Glücksspiel Abstand nehmen möchten, unterstützen wir Sie gerne dabei, sich vor schädlichen Einflüssen zu schützen. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich freiwillig von allen Glücksspielangeboten ausschließen. Dieser Ausschluss ist für einen bestimmten Zeitraum unwiderruflich. Wenn Sie sich vom Glücksspiel ausschließen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support und geben Sie einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Wir erklären Ihnen dann die nächsten Schritte und was von Ihnen benötigt wird.

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den gewählten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.

Während des Selbstausschlusses ist es Ihnen nicht gestattet, ein neues Konto zu erstellen. Jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.

Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Einhaltung der Selbstsperrungsanordnung zu gewährleisten. Sie sind jedoch allein für die Einhaltung verantwortlich, und das Unternehmen haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch Ihre Umgehung der Selbstsperrungsmaßnahmen entstehen.

Leider wird nicht angegeben, dass alle Konten bei anderen Casinos desselben Anbieters automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei einem Casino nicht zwangsläufig Schutz auf allen zugehörigen Plattformen bietet.

Um fortfahren zu können, bestätigen Sie bitte, ob Sie ausdrücklich einen Selbstausschluss vom Winningz Casino beantragt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Liebes Casino Guru Team,

Zu Ihrer Frage möchte ich die Situation und die Grundlage meiner Behauptung erläutern:

Um Ihre Frage direkt zu beantworten: Ich habe vor meiner Einzahlung bei „Winningz" keine separate E-Mail zur Selbstsperre gesendet. Ich berufe mich jedoch darauf, dass ich bereits am 22. August 2024 über die Schwestermarke NovaJackpot einen Antrag auf dauerhafte Sperrung wegen Spielsucht/finanzieller Schwierigkeiten beim Betreiber (Liernin Enterprises LTD) gestellt hatte.

Darum haftet der Betreiber:

1. Einheitliches Unternehmen & Kenntnisse: Winningz und NovaJackpot werden von ein und demselben Unternehmen (Liernin Enterprises LTD) betrieben. Sie teilen sich dieselbe Lizenz, dasselbe Management und dieselbe Spielerdatenbank.

2. Offenlegung der Spielsucht: Mein Antrag vom 22. August war keine einfache Kontoschließung. Ich gab ausdrücklich an, über 3.000 € verloren zu haben. Gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen stellt dies eine klare Offenlegung von Spielsuchtproblemen dar.

3. Sorgfaltspflicht: Sobald ein Betreiber Kenntnis von einem Spieler mit Spielsuchtproblemen erlangt (wie ich in meiner E-Mail an den Support mitgeteilt habe), ist er verpflichtet, diesen Spieler in seinem gesamten Netzwerk zu schützen. Es ist für den Betreiber technisch einfach, neue Registrierungen mit seiner Datenbank von „Problemspielern" abzugleichen.

4. Versäumnis des Schutzes: Indem der Betreiber mir erlaubte, mich bei Winningz mit denselben persönlichen Daten (Name, E-Mail) zu registrieren und Einzahlungen vorzunehmen, nachdem ich mich bereits als problematischen Spieler gegenüber dem Unternehmen gemeldet hatte, hat er seine soziale Verantwortung verletzt.

Daher bin ich der Ansicht, dass mein Selbstausschluss ab dem 22. August 2024 netzwerkweit hätte aktiv sein müssen. Ich fordere die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach diesem Datum bei Winningz getätigt wurden.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort, Vss18. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wir haben strenge Richtlinien für den Umgang mit Beschwerden über Gruppen-Selbstausschlüsse. Da Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin geschlossen wurde, können wir leider nicht viel tun.

Ich möchte Sie dennoch auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Abschließend noch ein Hinweis: Sollte Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereiten und zu einer Belastung werden, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.