Ein Spieler aus Polen meldete eine Unstimmigkeit bei seinen Gewinnen im Winnerz Casino. Er behauptete, er hätte 45.000 PLN gewinnen sollen, erhielt aber aufgrund eines Anzeigefehlers im Spielmultiplikator nur 36.000 PLN. Er glaubte, um 9.000 PLN betrogen worden zu sein und hatte Beweise für seine Behauptung. Nach Prüfung der vorgelegten Beweise wurde festgestellt, dass ein Screenshot des tatsächlichen Gewinns erforderlich sei, um die Behauptung zu untermauern. Dieser wurde jedoch nicht eingereicht. Daher wurde die Beschwerde geschlossen, und dem Spieler wurde empfohlen, sich zur weiteren Klärung an den Spieleanbieter Pragmatic Play zu wenden.
Winnerz Casino - Spieler behauptet, seine Gewinne seien einbehalten worden.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 45.000 zł
Winnerz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
9.5
Winnerz Casino hat einen Sicherheitsindex von 9,5, daher ist es eines der sichersten Casinos auf dem Markt. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Zusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung
Hallo, ich bin vor einiger Zeit auf einen Fehler gestoßen, habe ihn aber nicht gemeldet, da das Casino behauptet, es gäbe keinen. Am 13. Juni 2025 spielte ich Olympus 1000 im Winnerz Casino. Ich gewann dort mit einem maximalen Gewinn von 3,00 PLN. So wurde es mir angezeigt. Ich hätte 45.000 PLN gewinnen sollen. Tatsächlich gewann ich 36.000 PLN. In der Spielaufzeichnung wird der Multiplikator mit x12.000 angezeigt, obwohl der maximale Gewinn in diesem Spiel auf 15.000 PLN eingestellt ist. Mir wurden 9.000 PLN gestohlen. Alle Beweise befinden sich im Anhang, und hier ist die Spielaufzeichnung: https://www.pplink.social/2PwLFt1Cru
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung
Lieber Akkkk,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihre Spielhistorie mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation weiterleiten an [email protected] ?
Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie mit uns teilen?
Haben Sie nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen? Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel, der erklärt, wie Spielautomaten programmiert werden.
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne jegliche Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Katarina
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung
Hallo, ich sende Screenshots per E-Mail.
Kurz gesagt, ich habe beim Olympus 1000 den Höchstgewinn erzielt. Dieser liegt bei 15.000x. Beim Spielstart wird oben auch 15.000x angezeigt, aber in der Beschreibung findet sich ein Hinweis auf einen Betrug, bei dem der Höchstgewinn nur 12.000x beträgt. Auch auf der Website des Herstellers Pragmatic Play und in der Beschreibung wird 15.000x angegeben. Ich hätte also 45.000x gewinnen sollen. Ich schreibe erst jetzt, weil mich ein Freund darauf aufmerksam gemacht hat, dass ich mehr hätte gewinnen müssen.
Und ich habe nach dem Vorfall sowieso aufgehört zu spielen, weil ich dachte, ich würde gut bezahlt.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
Übersetzung
Lieber Akkkk,
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.
Nach Prüfung der vorgelegten Beweismittel und ausführlicher Erörterung Ihres Falles sind wir zu folgendem Schluss gekommen.
Das Spiel verspricht Gewinne bis zum 15.000-Fachen des Einsatzes. Um einen solchen Gewinn zu belegen, benötigen wir jedoch einen Screenshot, der den tatsächlichen Gewinn des 15.000-Fachen des Einsatzes zeigt. Da dieser nicht eingereicht wurde, können wir die Behauptung nicht überprüfen.
Des Weiteren erkennen wir die Möglichkeit unterschiedlicher Vereinbarungen zwischen Pragmatic Play und einzelnen Casinos an. Leider können wir die Einzelheiten solcher Vereinbarungen nicht überprüfen, da unsere Mediationsdienste sich nicht auf Vereinbarungen zwischen Spieleanbietern und Casinos erstrecken.
Sollten Sie mit dieser Lösung weiterhin unzufrieden sein, empfehlen wir Ihnen, eine formelle Beschwerde direkt beim Spieleanbieter Pragmatic Play einzureichen.
Diese Beschwerde wird nun geschlossen.
Alles Gute,
Katarina
Automatische Übersetzung
