Winnerz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo, ich möchte mich ebenfalls über diesen Casino-Betrug beschweren. Ich habe dort ein Konto erstellt und 300 € eingezahlt. Dafür erhielt ich einen Bonus von 450 €. Nachdem ich den gesamten Bonus umgesetzt hatte, blieben mir 4500 € übrig, die ich auszahlen lassen wollte. Daraufhin wurde ich zur Verifizierung aufgefordert, die ich auf der Website durchführte. Anschließend wurden sie nach meiner Zahlungsmethode gefragt, die ich ebenfalls angab. Danach verlangten sie ein Foto, auf dem der Name des Casinos, das Aufnahmedatum und ein Ausweis darauf vermerkt waren. Auch dieses Foto schickte ich. Anschließend wurde ich zu einem Videoanruf eingeladen. Gestern, am 30., wurde ein Termin vereinbart. Ich sprach live mit ihnen, und sie sagten mir, die Bearbeitung würde bis zu fünf Werktage dauern. Heute, am 31., teilten sie mir mit, dass meine Gewinne einbehalten wurden, da ich die Verifizierung nicht bestanden hätte, und dass sie mir meine Einzahlung von 300 € zurückerstatten würden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Denisa02,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass KYC (Know Your Customer) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist. Im Rahmen dieses Verfahrens stellt das Casino sicher, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos die Identität jedes Spielers nicht physisch überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, die notwendigen Prüfungen durchzuführen. Alle seriösen und lizenzierten Casinos nehmen KYC ernst, und die Durchführung dieses gründlichen Prozesses kann einige Werktage in Anspruch nehmen.

Um uns zu helfen, Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen?

• Welche Nachweisdokumente haben Sie eingereicht und wann haben Sie das letzte gesendet?
• Ob Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht haben
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ein- und Auszahlungen verwendet?
• Ob das Casino konkrete Gründe für das Verifizierungsversagen angegeben hat, ist unklar.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Beste grüße,

Petra

Hallo, ich möchte den Sachverhalt genau schildern. Ich habe am 18. März ein Konto in diesem Casino eröffnet und 300 Euro eingezahlt. Ich erhielt einen Bonus von 450 Euro und habe diesen vollständig umgesetzt. Nach Abschluss der Bonusumsätze befanden sich noch 4.500 Euro Gewinn auf meinem Konto. Ich habe drei Auszahlungen vorgenommen und wurde um einen Zahlungsnachweis gebeten. Zur Identitätsprüfung schickte ich meinen Personalausweis und Reisepass. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, ein Foto von mir mit einem Zettel in der Hand zu machen, auf dem der Name und das Datum des Casinos standen, und meiner linken Hand mit meinem Personalausweis. Ich habe das Foto gemacht und per E-Mail geschickt. Am darauffolgenden Tag erhielt ich eine weitere E-Mail mit der Bitte um ein Videogespräch. Wir vereinbarten einen Termin für den 31. März. Ich nahm um 12:30 Uhr am Videogespräch teil. Mir wurden einige Fragen gestellt, und ich wurde aufgefordert, meine Hand vor die Augen zu halten. Sie verlangten von mir, dass ich ihnen den Raum zeige, falls ich mit jemand anderem zusammen bin. Er fragte mich auch, welche Spiele ich noch spiele. Nach diesem Gespräch teilte er mir mit, dass die Bearbeitung bis zu fünf Werktage dauern könne. Am nächsten Tag erhielt ich per E-Mail die Antwort des Casinos, dass mein Konto geschlossen und alle meine Gewinne einbehalten würden. Sie würden lediglich meine Einzahlung von 300 Euro zurückerstatten, da die Videoverifizierung fehlgeschlagen sei. Ich solle ihnen einen Kontoauszug zukommen lassen, damit sie mir die Einzahlung zurückerstatten könnten. Er sagte, dies sei eine interne Entscheidung und sie seien nicht verpflichtet, mir die Gründe für diese Maßnahme und das Scheitern meiner Videoverifizierung mitzuteilen. Genau das ist das Problem mit diesem Casino. Die entsprechenden E-Mails sind hier angehängt.

Ich habe per Visa-Karte bezahlt und alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Außerdem habe ich an einem Videoanruf teilgenommen, bei dem ich gesehen wurde. Die Auszahlung erfolgte ebenfalls über diese Methode. Das Problem ist die Verifizierung. Angeblich habe ich sie nicht bestanden, obwohl ich im Live-Anruf und auf meinem Passfoto zu sehen war. Weder der Videoanruf noch das angeforderte Foto mit meinem Ausweis zeigen eindeutig meine Identität. Wie kann es sein, dass ich die Videoverifizierung nicht bestanden habe?

Im Videoanruf ist es ziemlich eindeutig, dass ich es bin, an meinem Pass ist es ganz klar, ich meine, wie kann man den Videocheck nicht bestehen? Also, ich bin es nicht, sondern jemand anderes? Außerdem haben sie mich gefragt, in welchen Online-Casinos ich noch spiele und welche Spiele ich spiele. Es ist nicht ihr Problem, zu überprüfen, in welchem ​​Casino ich spiele und welche Spiele ich spiele. Ihr Problem betrifft ausschließlich ihr Casino, um sicherzustellen, dass ich die Person bin, der das Konto gehört. Ich denke, das ist eine Überprüfung, nicht ihr Problem, welche Spiele oder Casinos ich noch spiele. Ich spiele in vielen Casinos, aber ich muss ihnen keine Erklärungen darüber geben, in welchem ​​Casino ich spiele, solange sie keine Verbindung zu anderen Casinos haben. Außerdem erinnere ich mich nicht an alle Casinospiele, die ich spiele, weil ich so viele spiele. Ich kann das beweisen, indem ich hier Screenshots von Casinos poste, bei denen ich problemlos Ein- und Auszahlungen hatte. Das Problem ist, dass er mir das Geld nicht geben wollte, und er hat diesen Grund gefunden, weil auf meinem Bild im Videoanruf ganz klar zu sehen ist, dass ich ein Mensch bin, kein Roboter. Sie haben mich gebeten, meine Hand über die Augen zu halten. Sie haben mich gebeten, ihnen die Kamera zu zeigen. Manchmal habe ich sie nicht verstanden, weil mein Englisch nicht so gut ist. Ich spreche jetzt über einen Dolmetscher. Wichtig ist aber, dass ich im Videoanruf bin. Ich trage meine Ausweispapiere. Sie fragten mich nach meinem Geburtsdatum. Ich habe es ihnen im Videoanruf beantwortet. Sie stellten mir einige Fragen, die gar nicht relevant waren.

Ich war sehr kooperativ und habe sehr schnell geantwortet. Dies ist mein Foto, das ich ihnen per E-Mail geschickt habe, nachdem sie mich darum gebeten hatten.

Ich möchte hier ebenfalls eine Beschwerde einreichen, um ihnen zu beweisen, dass ich persönlich anwesend bin und es sich schlicht um Diebstahl handelt. Nachdem ich fair gespielt habe, hätten sie auch fair zu mir sein müssen, anstatt mir meine Gewinne zu stehlen.

Unrechtmäßige Einziehung von 4.500 EUR – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)

An die estnische Steuer- und Zollbehörde (EMTA) und Winnerz Support,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen den lizenzierten Betreiber Hitz Gaming OÜ (Registrierungsnummer: 16217486; Adresse: Pärnu mnt 31-48, Tallinn, 10119, Estland) ein, der unter der Marke Winnerz.com mit den estnischen Lizenzen HKT000062 und HKL000371 firmiert.

Der Betreiber hat meine Gewinne in Höhe von insgesamt 4.500 EUR unter dem Vorwand einer angeblichen „fehlgeschlagenen Verifizierung" unrechtmäßig einbehalten.

1. Unwiderlegbare visuelle Bestätigung (31. März):

Während des Live-Videoanrufs am 31. März habe ich vollumfänglich kooperiert. Der Operator konnte mich deutlich in der Kamera sehen, und ich befolgte alle Anweisungen zur Bestätigung meiner Identität: Ich bedeckte meine Augen mit der Hand und drehte die Kamera, um den gesamten Raum zu zeigen. Meine Identität wurde in Echtzeit visuell bestätigt und stimmte mit dem von mir am 24. März vorgelegten Reisepass überein (den ich, wie ausdrücklich gewünscht, mit einer handschriftlichen Notiz in meiner linken Hand hielt).

2. Rechtlicher Widerspruch des Betreibers (Die Anforderung eines Kontoauszugs):

Nachdem der Betreiber behauptet hatte, ich sei bei der Verifizierung „nicht erfolgreich" gewesen, forderte er meinen Kontoauszug an, um meine ursprünglichen Einzahlungen zurückzuerstatten. Dies ist ein klarer rechtlicher und logischer Widerspruch:

Gemäß den EMTA- und AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) ist es einem lizenzierten Betreiber strengstens untersagt, Bankdaten anzufordern oder Gelder an eine nicht verifizierte Person zu senden.

Indem der Betreiber meine Aussage anfordert, bestätigt er rechtlich, dass meine Identität verifiziert ist. Man kann nicht für die Rückerstattung der Anzahlung „verifiziert" sein, aber für den Nettogewinn von 4.200 EUR „nicht verifiziert".

3. Nachgewiesene Identität auf anderen lizenzierten Plattformen:

Ich bin ein aktiver und verifizierter Spieler auf mehreren anderen international lizenzierten Casino-Plattformen. Ich habe die gleichen KYC- und Video-Verifizierungsprozesse erfolgreich durchlaufen und ohne Probleme erhebliche Geldbeträge (bis zu 4.500 EUR) abgehoben. Winnerz ist der einzige Anbieter, der trotz meiner vollen Kooperation einen „Fehler" behauptet.

4. Machtmissbrauch und mangelnde Transparenz:

Der Betreiber hat 4.500 EUR einbehalten und erklärt, er sei „nicht verpflichtet, einen Grund" für meine fehlgeschlagene Verifizierung anzugeben. Dies ist eine unlautere Geschäftspraxis und ein Verstoß gegen die Lizenzbedingungen. Ich stehe weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung und bin bereit, alle erforderlichen Dokumente vorzulegen oder mich einer weiteren Verifizierung zu unterziehen, um meine Identität zu beweisen.

Abschluss:

Ich fordere die EMTA auf, diesen Machtmissbrauch durch Hitz Gaming OÜ zu untersuchen und die sofortige Auszahlung meines gesamten Gewinns in Höhe von 4.500 EUR anzuordnen.

Aufrichtig,

Ich möchte diese E-Mail an EMTA senden, da dieses Casino mein Geld unrechtmäßig einbehält. Angeblich habe ich die Videoverifizierung nicht bestanden, aber der Kontoauszug, den sie zur Rückzahlung meiner Einzahlung angefordert haben, weist mich eindeutig als verifizierte Person aus, obwohl sie behaupten, ich sei nicht verifiziert gewesen.

Liebe Denisa02

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Liebe Denisa02,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Winnerz Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrte Winnerz Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Kontoschließung und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte erläutern Sie außerdem, warum der Spieler die Videoverifizierung nicht bestanden hat und welche spezifischen Anforderungen nicht erfüllt wurden.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Unrechtmäßige Einziehung von 4.500 EUR – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)

An die estnische Steuer- und Zollbehörde (EMTA) und Winnerz Support,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen den lizenzierten Betreiber Hitz Gaming OÜ (Registrierungsnummer: 16217486; Adresse: Pärnu mnt 31-48, Tallinn, 10119, Estland) ein, der unter der Marke Winnerz.com mit den estnischen Lizenzen HKT000062 und HKL000371 firmiert.

Der Betreiber hat meine Gewinne in Höhe von insgesamt 4.500 EUR unter dem Vorwand einer angeblichen „fehlgeschlagenen Verifizierung" unrechtmäßig einbehalten.

1. Unwiderlegbare visuelle Bestätigung (31. März):

Während des Live-Videoanrufs am 31. März habe ich vollumfänglich kooperiert. Der Operator konnte mich deutlich in der Kamera sehen, und ich befolgte alle Anweisungen zur Bestätigung meiner Identität: Ich bedeckte meine Augen mit der Hand und drehte die Kamera, um den gesamten Raum zu zeigen. Meine Identität wurde in Echtzeit visuell bestätigt und stimmte mit dem von mir am 24. März vorgelegten Reisepass überein (den ich, wie ausdrücklich gewünscht, mit einer handschriftlichen Notiz in meiner linken Hand hielt).

2. Rechtlicher Widerspruch des Betreibers (Die Anforderung eines Kontoauszugs):

Nachdem der Betreiber behauptet hatte, ich sei bei der Verifizierung „nicht erfolgreich" gewesen, forderte er meinen Kontoauszug an, um meine ursprünglichen Einzahlungen zurückzuerstatten. Dies ist ein klarer rechtlicher und logischer Widerspruch:

Gemäß den EMTA- und AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) ist es einem lizenzierten Betreiber strengstens untersagt, Bankdaten anzufordern oder Gelder an eine nicht verifizierte Person zu senden.

Indem der Betreiber meine Aussage anfordert, bestätigt er rechtlich, dass meine Identität verifiziert ist. Man kann nicht für die Rückerstattung der Anzahlung „verifiziert" sein, aber für den Nettogewinn von 4.200 EUR „nicht verifiziert".

3. Nachgewiesene Identität auf anderen lizenzierten Plattformen:

Ich bin ein aktiver und verifizierter Spieler auf mehreren anderen international lizenzierten Casino-Plattformen. Ich habe die gleichen KYC- und Video-Verifizierungsprozesse erfolgreich durchlaufen und ohne Probleme erhebliche Geldbeträge (bis zu 4.500 EUR) abgehoben. Winnerz ist der einzige Anbieter, der trotz meiner vollen Kooperation einen „Fehler" behauptet.

4. Machtmissbrauch und mangelnde Transparenz:

Der Betreiber hat 4.500 EUR einbehalten und erklärt, er sei „nicht verpflichtet, einen Grund" für meine fehlgeschlagene Verifizierung anzugeben. Dies ist eine unlautere Geschäftspraxis und ein Verstoß gegen die Lizenzbedingungen. Ich stehe weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung und bin bereit, alle erforderlichen Dokumente vorzulegen oder mich einer weiteren Verifizierung zu unterziehen, um meine Identität zu beweisen.

Abschluss:

Ich fordere die EMTA auf, diesen Machtmissbrauch durch Hitz Gaming OÜ zu untersuchen und die sofortige Auszahlung meines gesamten Gewinns in Höhe von 4.500 EUR anzuordnen.

Aufrichtig,

Eremia Ioana Denisa

Nichts Neues, nur das hier, das ich an EMTA senden möchte.

Es wurde noch nicht abgeschickt, weil ich auf eine Antwort von ihnen warte, da ich ein sehr kooperativer Mensch bin und sie nicht verletzen möchte. Aber wenn sie es wollen, schicke ich es ihnen, und das ist das Problem. Wir werden es danach lösen, und sie werden alle Konsequenzen tragen müssen.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Aufgrund der Sensibilität der Informationen möchten wir diese Details nicht öffentlich im Forum preisgeben. Eine ausführliche Erläuterung des Falls wurde Ihnen bereits per E-Mail zugesandt. samuel.s@casino.guru Die

Darüber hinaus ist das Casino aus Kulanzgründen bereit, die einzige und letzte Einzahlung des Spielers in Höhe von 300 EUR zurückzuerstatten, da die Videoverifizierung als fehlgeschlagen bewertet wurde.

Sollten Sie weitere Erläuterungen oder zusätzliches Material benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Darja

„Alle Online-Casinos haben Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen und suchen nach allen möglichen Gründen, nicht auszuzahlen. Aber wenn ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten und fair gespielt habe und Ihr Casino als vertrauenswürdig ausgewählt habe, warum behandeln Sie mich dann nicht fair?"

Darüber hinaus ist mir aufgefallen, dass Sie ständig nach allen möglichen Nachweisen gesucht haben, nur um einen Grund zu finden. Das waren Überprüfungen, die man später anhand von Fotos hätte belegen können, und dann sagten Sie: „Moment, machen wir eine Videoverifizierung und suchen dort nach einem Grund." Doch während des Videoanrufs war ganz klar zu sehen, dass ich die Person bin, die in meinen Ausweisdokumenten angegeben ist.

Wenn ich nicht alle Casinos oder Spiele, in denen ich spiele, offenlegen möchte, bedeutet das nicht, dass die Videoverifizierung fehlgeschlagen ist. Ich habe ein Casino und meinen Gewinn genannt und kann dies beweisen – aber ich muss Ihnen nicht alles mitteilen.

Das bedeutet nicht, dass ich nach einer Überprüfung wie eine Minderwertige behandelt werden muss oder dass ich alle Fragen unterwürfig beantworten muss. Ich habe fair gewonnen, also seien Sie fair.

Hör auf, nach Ausreden zu suchen – denn seit ich die Auszahlung beantragt habe, ist klar, dass du angefangen hast, nach Gründen zu suchen.

Sollte es anfangs aufgrund der Sprache Kommunikationsschwierigkeiten gegeben haben und etwas missverstanden worden sein, bis die Übersetzung abgeschlossen war, bedeutet das nicht, dass die Verifizierung fehlgeschlagen ist. Das ist lediglich eine fadenscheinige Ausrede, um die Auszahlung des Gewinns zu verweigern. Ich möchte meinen rechtmäßigen Gewinn, nicht die Einzahlung zurück. Mit der Anforderung meines Kontoauszugs bestätigt der Betreiber rechtlich, dass meine Identität verifiziert wurde. Es ist nicht möglich, für die Rückerstattung der Einzahlung verifiziert zu sein, aber nicht für den Nettogewinn von 4.200 €. Wie kann ein Kontoauszug berücksichtigt werden, wenn ich nicht verifiziert bin? Wie kann die Einzahlung an eine nicht verifizierte Person zurückerstattet werden?

Ein Videoanruf dient der Identifizierung meiner Person, nicht dem Verhör.

Hallo Denisa02,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht. Ich verstehe Ihren Standpunkt und Ihre Frustration über die Situation.

Ich möchte klarstellen, dass mir das Casino per E-Mail eine detaillierte Erklärung des Falls zukommen ließ, einschließlich Informationen zur Videoverifizierung. Bevor ich jedoch zu einem Schluss kommen kann, muss ich die Videoaufzeichnung selbst noch einmal prüfen.

Im Moment kann ich die Datei leider nicht im bereitgestellten Format öffnen. Deshalb habe ich das Casino gebeten, mir entweder zu erklären, wie ich sie öffnen kann, oder sie mir in einem anderen Format zur Verfügung zu stellen.

Sobald ich diese Beweise geprüft habe, bin ich besser in der Lage, die Situation fair zu beurteilen und die nächsten Schritte festzulegen.

Vielen Dank für Ihre Geduld in der Zwischenzeit.

Ich werde warten, es wird jedoch deutlich erkennbar sein, dass ich persönlich an dem Videoanruf teilnehme.

Es gab Kommunikationsprobleme, was offensichtlich sein dürfte, da ich kein Englisch spreche und auf einen Übersetzer angewiesen bin, um mich korrekt verständigen zu können.

Des Weiteren möchte ich erklären, dass ich bereit bin, in Estland eine offizielle Beschwerde einzureichen. Ich habe mich bereits mit einem auf solche Fälle spezialisierten Anwalt beraten und warte nun ab, wie sich die Angelegenheit hier aufklärt.

Da ich am Videoanruf teilnehme und alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt habe, gibt es keine gültige Grundlage für die Behauptung, ich sei nicht dieselbe Person.

Eine derartige Forderung wäre unberechtigt und könnte als Versuch ausgelegt werden, die Auszahlung meines rechtmäßigen Verdienstes zu vermeiden.

Ich erwarte, dass diese Angelegenheit fair behandelt und ohne weitere Verzögerung gelöst wird.

„Außerdem haben sie kein Recht, mich ohne meine Zustimmung zu filmen oder aufzunehmen, aber sie haben es bereits getan."

Ich hätte gerne so bald wie möglich ein Update zu meinem Fall, da ich bereits mit Rechtsanwalt Egon Talur gesprochen habe. Ich möchte eine formelle Beschwerde einreichen und die Firma Hitz Gaming OÜ (WINNERZ) verklagen. Soweit ich gehört habe, ist diese Firma in Schweden wegen Geldwäsche verboten.

Ich bitte um schnellstmögliche Informationen zum Stand meines Falles, da ich mit meinem Anwalt in Kontakt stehe und ihm das Geld für die Einleitung eines Verfahrens gegen dieses Unternehmen und dieses Casino überweisen möchte. Ich möchte, dass dieses Unternehmen und dieses Casino verstehen, dass wir uns nach der Bezahlung meines Anwalts nicht mehr mit der bloßen Rückerstattung meines Geldes zufriedengeben werden. Ich werde so lange vorgehen, bis ich mein gesamtes Geld zurückerhalten und eine vollständige Entschädigung für alle mir durch dieses Casino entstandenen Schäden erhalten habe. Ich bitte daher um eine baldige Antwort, da ich die Angelegenheit noch heute oder morgen beschleunigen und das Geld überweisen möchte, damit das Verfahren direkt in Estland eingeleitet werden kann. Ich habe außerdem einen Teil meiner Korrespondenz mit der Anwaltskanzlei, bei der ich die Beschwerde einreichen möchte, beigefügt.

Das Casino – dieses Unternehmen muss sich darüber im Klaren sein, dass später deutlich höhere Kosten entstehen werden als jetzt. Ich habe versucht, diese Angelegenheit gütlich beizulegen, um diesen Punkt zu vermeiden. Wenn das Casino jedoch in böser Absicht handelt und mir meine rechtmäßigen Gewinne vorenthält, kann es meiner Ansicht nach nicht behaupten, meine Identität sei nicht verifizierbar. Ich habe mich im Videoanruf klar und deutlich geäußert, einen gültigen Ausweis vorgelegt und bei der Kontoverifizierung uneingeschränkt mitgewirkt. Trotzdem hat das Casino beschlossen, meine Gewinne nicht freizugeben.

Ich werde diese Angelegenheit bis zum Äußersten verfolgen. Ich möchte so schnell wie möglich über den Stand meines Falles informiert werden, da ich meinen Anwalt bezahlen und ein Gerichtsverfahren einleiten möchte. Ich warte auch auf die Antwort meines Anwalts, da ich beabsichtige, in dieser Angelegenheit Schadensersatz zu fordern. Ich werde sehen, was zu tun ist, aber ich bin fest entschlossen, diese Angelegenheit zu 100 % zu verfolgen.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Mitarbeit.

Uns ist bekannt, dass es Schwierigkeiten beim Zugriff auf die zuvor bereitgestellte Videodatei gab. Daher haben wir Ihnen die Videoaufzeichnung per E-Mail in einem barrierefreieren Format und auf einem alternativen Weg zugesendet.

Bitte bestätigen Sie den erfolgreichen Empfang und die Prüfung der Datei. Sollten Sie Probleme beim Zugriff haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir weiterhin uneingeschränkt zur Kooperation bereit sind und bei Bedarf alle erforderlichen zusätzlichen Dokumente oder Nachweise vorlegen. Wir handeln gemäß unseren Richtlinien und treffen unsere Entscheidungen ausschließlich auf Grundlage der uns vorliegenden Fakten.

Wir bedanken uns für Ihre Zeit und freuen uns auf Ihre Bewertung.

Mit freundlichen Grüße,

Darja