Winnerz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo, ich möchte mich ebenfalls über diesen Casino-Betrug beschweren. Ich habe dort ein Konto erstellt und 300 € eingezahlt. Dafür erhielt ich einen Bonus von 450 €. Nachdem ich den gesamten Bonus umgesetzt hatte, blieben mir 4500 € übrig, die ich auszahlen lassen wollte. Daraufhin wurde ich zur Verifizierung aufgefordert, die ich auf der Website durchführte. Anschließend wurden sie nach meiner Zahlungsmethode gefragt, die ich ebenfalls angab. Danach verlangten sie ein Foto, auf dem der Name des Casinos, das Aufnahmedatum und ein Ausweis darauf vermerkt waren. Auch dieses Foto schickte ich. Anschließend wurde ich zu einem Videoanruf eingeladen. Gestern, am 30., wurde ein Termin vereinbart. Ich sprach live mit ihnen, und sie sagten mir, die Bearbeitung würde bis zu fünf Werktage dauern. Heute, am 31., teilten sie mir mit, dass meine Gewinne einbehalten wurden, da ich die Verifizierung nicht bestanden hätte, und dass sie mir meine Einzahlung von 300 € zurückerstatten würden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Denisa02,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass KYC (Know Your Customer) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist. Im Rahmen dieses Verfahrens stellt das Casino sicher, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos die Identität jedes Spielers nicht physisch überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, die notwendigen Prüfungen durchzuführen. Alle seriösen und lizenzierten Casinos nehmen KYC ernst, und die Durchführung dieses gründlichen Prozesses kann einige Werktage in Anspruch nehmen.

Um uns zu helfen, Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen?

• Welche Nachweisdokumente haben Sie eingereicht und wann haben Sie das letzte gesendet?
• Ob Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht haben
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ein- und Auszahlungen verwendet?
• Ob das Casino konkrete Gründe für das Verifizierungsversagen angegeben hat, ist unklar.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Beste grüße,

Petra