Winnerz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Hallo, ich habe in diesem Casino einen Reload-Bonus gespielt.

und nachdem ich das Geld gewonnen hatte, wurde mein Gewinn auf 1000 begrenzt

Nirgendwo in den Bedingungen steht es. Im Chat hieß es, sie könnten einfach entscheiden, wann sie das tun wollen.

Ich finde das nicht fair.

Liebe FlyingKellz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Link oder einen Promo-Code, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben.
• Welche Spiele haben Sie gespielt – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) FlyingKellz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Reload-Bonus Keine Bedingungen für einen maximalen Gewinn. Spiele nur ein paar Casinospiele, hauptsächlich Slots

Vielen Dank für Ihre Antwort, FlyingKellz. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) FlyingKellz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es gibt keine wirkliche Kommunikation, nur das, was ich Ihnen gezeigt habe.

FlyingKellz , ich habe alle Informationen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos durchgesehen und Folgendes gefunden:

9.8 Gewinne aus Cashback, Bonusgeld , kostenlosen Freispielen oder anderen kostenlosen Prämien sind möglicherweise auf 1.000 € begrenzt . Der darüber hinausgehende Betrag kann möglicherweise nicht ausgezahlt werden.

Beispiele für begrenzte Bonusgewinne:

Beispiel 1: Wenn einem Spieler 100 Freispiele bei Book of Dead gutgeschrieben werden und er 5.000 € gewinnt, beträgt der verfügbare Auszahlungsbetrag des Spielers 1.000 € und die restlichen 4.000 € verfallen.

Beispiel 2: Wenn einem Spieler ein Bonus von 50 € mit 10-fachem Einsatz gutgeschrieben wird und er 6.500 € gewinnt, beträgt der verfügbare Auszahlungsbetrag des Spielers 1.000 € und die restlichen 5.500 € verfallen.

Beispiel 3: Wenn ein Spieler einen Cashback von 5.000 € erhält und zusätzlich 20.000 € gewinnt, ist der Gesamtgewinn, der ausgezahlt werden kann, auf 1.000 € begrenzt und die restlichen 24.000 € verfallen.

Beispiel 4: Wenn ein Spieler mit 100 Gratisdrehungen bei Book of Dead 5.000 € gewinnt und später weitere 20.000 € gewinnt, ist der Gesamtgewinn, der ausgezahlt werden kann, auf 1.000 € begrenzt und die restlichen 24.000 € verfallen.

Ich verstehe, dass das enttäuschend sein kann, aber soweit wir sehen, hat das Casino im Rahmen der in diesen Bedingungen festgelegten Regeln gehandelt. Leider kann ich Ihnen derzeit nicht viel weiterhelfen, insbesondere da das Casino alle relevanten Informationen auf der Website veröffentlicht. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, und die Festlegung eines maximalen Auszahlungslimits für Bonusgewinne ist weit verbreitet.

Diese Beschwerde wird daher geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Kristina

Casino.guru