Winnerz Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben ist verloren.

Hallo,

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen Winnerz Casino einreichen, da es an Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielgestaltung und am Spielerschutz mangelt.

Bevor ich im Winnerz Casino spielte, hatte ich bereits das Schwestercasino Trickz Casino kontaktiert und ausdrücklich mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin. Ich beantragte die dauerhafte Schließung meines Kontos und bat darum, von allen Casinos desselben Unternehmens/derselben Gruppe gesperrt zu werden. Trickz Casino entsprach meinem Antrag und schloss mein Konto.

Trotzdem konnte ich mich später im Winnerz Casino, das zur selben Unternehmensgruppe gehört, registrieren, Geld einzahlen und spielen. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen des Casinos hätte dies nicht möglich sein dürfen. In den AGB heißt es, dass, wenn ein Spieler eine Spielsucht erklärt und einen Ausschluss aus der gesamten Gruppe beantragt, geeignete Maßnahmen ergriffen werden müssen, um ihm den Zugang zu anderen Casinos desselben Unternehmens zu verwehren.

Infolge dieses Fehlers konnte ich im Winnerz Casino 571 € einzahlen und verlieren, nachdem meine Spielsucht dem Betreiber bereits über dessen Schwestercasino mitgeteilt worden war.

Ich habe versucht, diese Angelegenheit direkt mit Winnerz Casino zu klären, bevor ich diese Beschwerde eingereicht habe. Ich habe eine Rückerstattung meiner Einzahlungen beantragt, da der Betreiber den beantragten gruppenweiten Ausschluss nicht angewendet hat. Das Problem ist jedoch bisher nicht gelöst.

Ich bitte Casino Guru daher zu prüfen, ob der Betreiber seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nachgekommen ist und ob unter diesen Umständen eine Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von 571 € gerechtfertigt ist.

Ich habe Screenshots beigefügt, die Folgendes zeigen:

Mein Antrag auf Selbstsperre aufgrund meiner Spielsucht im Trickz Casino.

Bestätigung, dass mein Trickz-Konto geschlossen wurde.

Nachweis meiner Ein- und Auszahlungen in Höhe von insgesamt 571 €.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo.

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

35.8 Aus technischen Gründen werden alle Marken und Websites von Feature Buy Ltd. unabhängig voneinander betrieben. Wenn Sie einen Selbstausschluss für alle Marken von Feature Buy Ltd. vornehmen möchten, müssen Sie dies tun, indem Sie einen Antrag auf Selbstausschluss über die Website oder die Kundensupport-E-Mail-Adresse der jeweiligen Marke einreichen. Alternativ können Sie uns beauftragen, diesen Antrag in Ihrem Namen zu bearbeiten, indem Sie eine E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. support@trickz.com Indem Sie uns ausreichende Informationen zur Verfügung stellen, damit wir Ihre Konten bei allen Marken von Feature Buy Ltd. identifizieren können, wird Ihr Antrag auf Selbstausschluss umgehend für alle Ihre bestehenden Konten bei Feature Buy Ltd. bearbeitet.

Leider wird nicht angegeben, dass alle Konten bei anderen Casinos desselben Anbieters automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei einem Casino nicht zwangsläufig Schutz auf allen zugehörigen Plattformen bietet.

Um fortzufahren, bestätigen Sie bitte, ob Sie explizit einen Selbstausschluss vom Winnerz Casino beantragt haben? Oder haben Sie dem Casino alternativ ausreichende Informationen zur Verfügung gestellt, um Ihre Konten markenübergreifend zu identifizieren?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila