WinnerCasino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich habe ein Problem mit der Auszahlung meiner Gewinne im Casino. Ich warte seit dem 29. Juli auf die Zahlung, sie steht immer noch als ausstehend. Konto an dem Tag verifiziert, an dem ich die Einzahlung getätigt habe. Der Gewinn stammt aus dem Willkommensbonus, während das angesammelte Guthaben nach der Umsetzung des Bonus entstanden ist und die lebenslange Einzahlung höher als die erforderlichen 200 EUR ist. Auf jede Anfrage an das Casino, was meine Auszahlung ist, erhalte ich eine Antwort, um zu warten, zu prüfen den Status auf dem Konto und dass ich eine Antwort von der Finanzabteilung bekomme, die nicht kommt. Ich warte seit mehr als 6 Wochen auf eine Auszahlungsantwort und mache mir angesichts der ungelösten Beschwerden Sorgen, dass diese Auszahlung niemals erfolgen wird

Hallo Twinsy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinnerCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist – das genaue Datum? War der Willkommensbonus ein Einzahlungsbonus oder gab es auch Freispiele? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

hallo nick, es war ein willkommensbonus, die auf dem konto angesammelten gewinne waren nachdem der bonus umgesetzt wurde, das konto wurde am tag der registrierung verifiziert, also am 27. juli. das letzte mal sprach ich mit dem casino vor 5 tagen via Chat bezüglich der Wartezeit für die Auszahlung erfuhr ich, dass ich auf eine Antwort der Finanzabteilung warten muss

Danke Twinsy für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Twinsy,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Problems, auf das Sie mit dem WinnerCasino stoßen, voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.

Ich möchte einen Vertreter von WinnerCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Gibt es bestimmte Gründe für die Verzögerung des Rückzugs des Spielers?

Grüße,

Natalia

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo Natalia, ich denke, sie werden nicht antworten, ich bin per Live-Chat in Kontakt, soweit ich weiß, dass es keine neuen Informationen zu meiner Auszahlung gibt, und wenn es so aussieht, werde ich eine E-Mail mit diesen Informationen erhalten

Liebe Twinsy,

Leider hat das Casino, genau wie Sie vermutet haben, unsere Versuche, sie zu kontaktieren, ignoriert. Gemäß unseren Richtlinien können wir Ihren Fall nicht ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite weiter untersuchen, daher bin ich jetzt gezwungen, Ihre Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Es tut mir leid, dass wir in Ihrem Fall keine große Hilfe waren, aber Ihre Erfahrung wird anderen Spielern zumindest bei der Entscheidung helfen, ob sie bei WinnerCasino spielen möchten.

Wie auch immer, vielen Dank, dass Sie unser Zentrum zur Lösung von Beschwerden genutzt haben. Ich hoffe wirklich, dass Sie nicht noch einmal auf solche Probleme stoßen werden.

Das Casino kann jederzeit die Wiedereröffnung dieser Beschwerde verlangen.

Grüße,

Natalia