Der Spieler aus Großbritannien hatte vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt und näherte sich der 21-tägigen Bearbeitungszeit, ohne dass es Neuigkeiten gab. Frustriert vom wenig hilfreichen Support wurde er vom Live-Chat ausgeschlossen, nachdem er seinem Ärger Luft gemacht hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu vermitteln, stellte jedoch fest, dass das Casino WinnerCasino in der Vergangenheit nicht kooperierte, was zur Schließung der Beschwerde als „ungelöst“ führte. Das Team hatte die mangelnde Reaktion des Casinos hervorgehoben und dem Spieler geraten, weitere Kontakte zu WinnerCasino zu vermeiden.
WinnerCasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 80
Betrag: £200
WinnerCasino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo
Morgen ist also Tag 21 (letzter Tag des Zeitraums, in dem meine Auszahlung bearbeitet werden sollte), aber ich würde das lieber jetzt erledigen. Der Support hilft überhaupt nicht und gibt keine Informationen zur Auszahlung, nur immer dieselben Phrasen, kopierte Sätze und sonst nichts. Jetzt wurde ich vom Live-Support gesperrt, weil ich wütend war und ihnen ein paar nette Worte gesagt habe.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber mateuszsalawa21,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit WinnerCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Befindet sich der Status Ihrer Auszahlungsanfrage noch in der Schwebe oder wurde sie bereits bearbeitet?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo, habe gerade überprüft, dass die Auszahlung noch bearbeitet wird. Nein, es ist meine erste Auszahlung von ihnen. Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert, Gewinne ohne Bonus.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich bekomme wieder Zugriff auf den Live-Chat, falls das etwas ändert
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber mateuszsalawa21,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung abgeschlossen. Dies zeigt deutlich, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da WinnerCasino uns bei Vermittlungsversuchen offenbar häufig ignoriert. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, mit der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir empfehlen dringend, WinnerCasino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
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