Winna Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Seit über einem Monat konnte ich keine Auszahlung mehr von diesem Casino erhalten. Die ersten Male habe ich die Auszahlungen selbst storniert, aber nach der letzten am 9. November beschloss ich, das Casino nicht mehr zu nutzen, bis ich sicher sein kann, dass ich mein Geld auch tatsächlich abheben kann.

Ich habe meinen VIP-Betreuer mehrmals kontaktiert, der sich für die Verzögerung entschuldigt hat. Am Montag teilte ich ihm dann mit, dass es bereits über zwei Wochen her sei und ich noch ein paar Tage abwarten würde, bevor ich eine Beschwerde einreiche. Auf diese Nachricht habe ich keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber benjyyy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Winna Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

11 zuvor erfolgreiche Auszahlungen

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Nein – nie gefragt.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ohne

Lieber benjyyy,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

E-Mail gesendet

Lieber benjyyy,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lala bearbeitet ( jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo benjyyy,

Mein Name ist Lala und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Winna Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lala

Hallo Benjyyy,

Wir haben Ihren Fall intern geprüft und entschuldigen uns aufrichtig für das Missverständnis. Bitte beachten Sie, dass alle ausstehenden Auszahlungen nun bearbeitet wurden und Auszahlungen zukünftig sofort erfolgen.

Es tut uns wirklich leid für die Missverständnisse und die fehlenden Informationen in dieser Zeit.

Mit freundlichen Grüße,

Winna Team

Ich kann bestätigen, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde und ich zudem separat kontaktiert wurde, um mich zu entschuldigen und eine Entschädigung zu erhalten. Somit ist die Angelegenheit zufriedenstellend abgeschlossen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber benjyyy,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Liebes Winna Casino,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich, dass diese Beschwerde umgehend gelöst wurde.

Beste grüße,

Lala