Ein Spieler aus Indiana meldete, dass ein gewonnener Einsatz fälschlicherweise als Verlust verbucht wurde und er seit über 20 Stunden auf die Auszahlung seines Gewinns von Winna wartete. Der Spieler bestätigte die Wettdetails und gab an, das Casino mehrfach kontaktiert zu haben, jedoch ohne Erfolg. Trotz Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Spieldaten und Kommunikationsprotokollen reagierte der Spieler nicht mehr. Daher wurde die Beschwerde mangels Kooperation geschlossen, kann aber wieder aufgenommen werden, sobald der Spieler die Kommunikation wieder aufnimmt.
Winna Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 85 $
Winna Casino
Sicherheitsindex 9.3 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungMeine Wette wurde als Verlust gewertet. Ich warte seit über 20 Stunden und Winna hat mir meinen Gewinn immer noch nicht ausgezahlt.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation besser zu verstehen.
- Verstehe ich das richtig, dass laut Spielregeln drei richtige Zahlen zu einem 1,40-fachen Gewinnmultiplikator auf den Einsatz führen?
- Wie viel haben Sie auf jede der von Ihnen ausgewählten Zahlen gesetzt?
- Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert, um den fehlerhaften Verlust zu melden? Falls ja, haben Sie bereits eine Antwort erhalten?
- Könnten Sie mir bitte auch den Client-Seed, den Server-Seed und die Nonce der betreffenden Runde zusenden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo Veronica, ja, 1,4x. Mein Einsatz betrug 40,96 $. Ich habe Winna schon mehrmals kontaktiert, aber leider ohne Erfolg.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte senden Sie mir den Client-Seed, den Server-Seed und die Nonce der betreffenden Runde.
Bitte leiten Sie mir außerdem die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Untersuchung der Spielrunde weiter. veronika.f@casino.guru Die
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Oscar2025,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
