Winna Casino - Die Gewinne des Spielers sind aufgrund von Kontoproblemen nicht verfügbar.

Ich möchte über Casino Guru eine Beschwerde gegen Winna Casino einreichen, da mir Gewinne ausstehen, die aufgrund eines Ausfalls des gesamten Spielautomaten-Angebots am 14. August nicht ausgezahlt wurden.

Ich spielte gerade den Slot „Long Neck Fortune" von Belatra, als ich beim letzten Dreh meines Bonus-Kaufs war und das Spiel aufgrund eines technischen Fehlers abbrach. Ich lud die Seite neu und versuchte, das Spiel erneut zu starten, da ich bisher die Erfahrung gemacht hatte, dass Spiele dort fortgesetzt werden, wo man vor dem Verbindungsabbruch aufgehört hatte. Normalerweise erscheint eine Meldung wie „Sie wurden anscheinend getrennt. Möchten Sie erneut spielen?" und das Spiel wird dann fortgesetzt. Doch als ich versuchte, das Spiel neu zu laden, erhielt ich nur die Meldung, dass das Spiel momentan nicht verfügbar sei. Wie sich später herausstellte, waren bis auf Winna Originals alle Spiele auf der gesamten Website ebenfalls nicht erreichbar.

Ich habe daher sofort meine VIP-Host-Gruppe und schließlich den Support vor Ort kontaktiert, um nach dem Problem zu fragen. Wie Sie in einigen Screenshots sehen können, wurde mir immer wieder versichert, dass meine Gewinne sicher seien und ich sie wiederherstellen könne, sobald die Spiele wieder online seien.

Die meisten Spiele waren drei Tage später, am darauffolgenden Montag, wieder online. Die Belatra-Spielautomaten waren jedoch weiterhin nicht verfügbar. Ich äußerte gegenüber dem Team wiederholt meine Bedenken, da ich mir aufgrund der verstrichenen Zeit unsicher war, ob meine Gewinne aus der Bonusrunde noch in der Cloud gespeichert waren oder ob meine Runde nach dem Neustart des Spiels noch gespeichert werden würde.

Aber das spielte keine Rolle. Denn Belatra hatte die Zusammenarbeit mit Winna beendet, oder umgekehrt. Sie gehören zu den Anbietern, die nie wieder zu Winna zurückkehrten, nachdem Gerüchte die Runde machten, Winna würde seine Aggregatoren nicht bezahlen. Und weil sie nie wieder auf der Seite aktiv wurden, konnte ich das Spiel nie wieder öffnen, um zu sehen, ob es dort weiterging, wo ich aufgehört hatte. Dabei hatten mir alle Anbieter genau damit versichert, dass meine Gewinne sicher verwahrt seien.

Sie baten mich, ihnen die Wett-ID vor der Bonusrunde zu schicken, in der ich mich befand, als die Spiele starteten. Und das habe ich getan.

Als sie mir antworteten, taten sie so, als ob ich die betreffende Wett-ID oder einige meiner vorherigen Bonuswetten beanstanden würde. Tatsächlich beanstandete ich aber eine Wett-ID, die nie in den Protokollen auftauchte, da die Runde noch nicht abgeschlossen war.

-Also habe ich 35 Dollar bei ARS ausgegeben, um den Bonus zu kaufen.

-Zum Zeitpunkt des Spielabsturzes befanden sich etwa 170 US-Dollar in ARS.

Das Winna-Team versicherte mir, dass ich nach Wiederaufnahme des Spielbetriebs vollständig entschädigt würde.

Das Spiel, das ich gespielt habe, kam nie zurück

-Ich habe die ursprünglich für den Kauf des Bonus ausgegebenen 35 Dollar nie zurückerstattet bekommen.

Und Winna hat mir ganz sicher nicht die 170 Dollar Gewinn ausgezahlt, die ich beim letzten Dreh des Bonusspiels hatte, als alle Spiele abstürzten.

(Ich habe noch weitere Screenshots, die ich zur Verfügung stellen kann; es hieß nur, ich hätte das Maximum von 5 erreicht.)

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören. Bevor wir entscheiden können, ob wir der Sache nachgehen können, benötigen wir weitere Informationen zu der betreffenden Spielrunde.

Sie erwähnten, dass Sie eine Bonusfunktion für 35 $ erworben haben und dass die Verbindung zum Spiel während des letzten Drehs dieser Funktion abgebrochen wurde. Könnten Sie uns bitte einen Nachweis darüber vorlegen, dass dieser Kauf der 35 $-Bonusfunktion tatsächlich getätigt wurde und dass die Bonusfunktion nicht abgeschlossen wurde?

Bitte geben Sie insbesondere Folgendes an:

• die Wett-/Spiel-ID der Transaktion, bei der Sie die 35-Dollar-Bonusfunktion erworben haben;
• Ihre vollständige Spielhistorie rund um den Zeitpunkt des Vorfalls, einschließlich der Wetten unmittelbar vor und nach dem angeblichen Bonuskauf, sofern verfügbar;
• Screenshots, die den Kauf des 35-Dollar-Bonus oder die laufende Bonusrunde zeigen;
• alle anderen Hinweise, die uns helfen könnten, die unvollendete Spielrunde zu identifizieren.

Bitte beachten Sie, dass wir potenzielle Gewinne nicht allein auf Grundlage Ihrer Einschätzung des zu erwartenden Gewinns untersuchen oder auszahlen können. Wir müssen zunächst anhand der verfügbaren Beweise feststellen, ob die Bonusfunktion tatsächlich erworben, nicht abgeschlossen und die entsprechende Spielrunde nicht beendet wurde.

Wenn Sie einen Nachweis über den Kauf des 35-Dollar-Bonusguthabens und die nicht abgeschlossene Funktion vorlegen können, können wir prüfen, ob eine ausreichende Grundlage für weitere Untersuchungen des Falls mit dem Casino besteht.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika