Winna Casino - Die Auszahlung des Spielers wird einbehalten.

Winna Casino verweigert unrechtmäßig eine Auszahlung von 85.000 US-Dollar – falsche Anschuldigung des Kartenzählens

Beschwerdestelle:

Ich reiche diese Beschwerde im Namen eines Spielers ein, dessen Auszahlung von 85.000 US-Dollar vom Winna Casino unrechtmäßig zurückgehalten wurde.

Das Casino verweigert die Auszahlung und behauptet, die Gewinne würden angeblich missbraucht. Dieser Vorwurf ist jedoch haltlos und technisch unmöglich. Die betreffenden Spiele stammen von Pragmatic Play und Evolution Gaming, beides RNG-/Live-Dealer-Plattformen, die keinerlei Kartenzählen erlauben oder unterstützen. Die Spiele werden serverseitig von den Anbietern gestreamt und betrieben, sodass Spieler keine Möglichkeit haben, Karten zu manipulieren oder zu verfolgen.

Ich habe die KYC-Prüfung abgeschlossen und alle erforderlichen Schritte unternommen.

Nach der Auszahlungsanfrage wurde der Zugang zum Live-Chat und zum Support gesperrt.

Sie konnten weder Beweise noch konkrete Spielsitzungen vorlegen, die ihre Anschuldigung rechtfertigen.

Wiederholte Kontaktversuche mit der Bitte um eine detaillierte Erklärung oder einen Prüfbericht wurden ignoriert.

Dies scheint ein klarer Fall von ungerechtfertigter Einbehaltung von Spielergewinnen und Nichtauszahlung zu sein. Wir fordern Winna Casino auf, unverzüglich Folgendes zu unternehmen:

Legen Sie gegebenenfalls überprüfbare Beweise vor, die ihre Behauptung des „Kartenzählens" stützen, oder

Die vollständige Auszahlung von 85.000 US-Dollar soll unverzüglich freigegeben werden.

Transparenz ist unerlässlich, und unbegründete Anschuldigungen schädigen das Vertrauen in lizenzierte Betreiber. Wir bitten den Beschwerdemediator, diesen Fall sorgfältig zu prüfen und Winna Casino für dieses unlautere Verhalten zur Rechenschaft zu ziehen.

* Ich spiele mit Echtgeld, ohne Bonus zu nutzen.

Bitte leiten Sie meine Beschwerde an das Senior-Team weiter.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber bjornnjoirnn,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winna Casino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
• Hatten Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino?
• Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Sie reagierten nicht, sondern sagten immer nur, es gäbe keine Neuigkeiten.

Lieber bjornnjoirnn,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach eingehender Prüfung des Falls wurde festgestellt, dass die Beschwerde nicht vom betreffenden Spieler eingereicht wurde. Unsere Organisation arbeitet ausschließlich direkt mit Spielern und Casinos zusammen. Beschwerden von Dritten werden nicht akzeptiert, da Casinos in der Regel nicht mit Vertretern von Spielern zusammenarbeiten.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Beschwerden, die nicht von anderen Personen als dem direkt betroffenen Spieler eingereicht werden, nicht bearbeiten können. Sollten Probleme auftreten, muss der Spieler die Beschwerde persönlich einreichen. Wir sind nicht berechtigt, personenbezogene Daten an unbeteiligte Dritte weiterzugeben.

Lieber Spieler,

Wir helfen Ihnen gerne bei der Rückforderung Ihrer Gelder vom Casino. Um fortzufahren, müssen Sie Ihre Beschwerde jedoch persönlich einreichen. Folgen Sie dazu bitte diesem Link: https://casino.guru/complaints .

Diese Beschwerde wird nun geschlossen.

Alles Gute,

Katarina

Ich habe meine Registrierungs-E-Mail verloren und kann meine Beschwerde daher nicht über die Casino-Registrierungs-E-Mail einreichen.

Bitte helft mir 😭 🙏🏻