Winna Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Meine Auszahlung wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ich spiele Pragmatics Blackjack und gewinne, vielleicht wurde sie deshalb abgelehnt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe devsaxena21,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winna Casino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Haben Sie sich bitte schon an den Casino-Kundendienst gewandt und nachgefragt, was los ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Bonusgeldern erzielt?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ja, ich habe das Casino kontaktiert. Sie sagten, meine Auszahlung werde von ihrem Finanzteam geprüft. Sobald die Prüfung abgeschlossen sei, würden sie sich direkt bei mir melden. Sie haben sich aber nicht gemeldet und ignorieren mich jetzt.

Es wird kein Bonusgeld gezahlt.

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden.

Liebe devsaxena21,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ja, ich habe den Zahlungsnachweis per E-Mail geschickt. Bitte sehen Sie ihn sich so schnell wie möglich an.

Liebe devsaxena21

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Karla bearbeitet ( karla.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo devsaxena21,

Mein Name ist Karla und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, wir können gemeinsam eine klare und faire Lösung finden.

Um absolute Transparenz zu gewährleisten, möchte ich einen Vertreter des Winna Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Winna Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Details zu dieser Zahlungsverzögerung mitteilen und den aktuellen Status der Transaktion erläutern? Wir wären Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns relevante Nachweise oder Dokumente zukommen lassen könnten, die uns bei der Aufklärung dieses Falls helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Karla

Das Konto wurde gesperrt, da Pragmatic Play Live festgestellt hat, dass mit diesem Konto fortgeschrittenes Kartenzählen betrieben wurde, und daher wurden alle Gewinne für ungültig erklärt.

Die Gewinne werden nicht ausgezahlt, da sie auf betrügerische Weise erlangt wurden.

Mein Spiel basierte lediglich auf der grundlegenden Blackjack-Strategie und normalen Einsatzvariationen, nicht mehr und nicht weniger. Ich habe keinerlei Hilfsmittel, Absprachen oder fortgeschrittene Zählsysteme verwendet. Wie viele andere Spieler habe auch ich nach einem Gewinn gelegentlich meinen Einsatz erhöht, was völlig normal und nicht regelwidrig ist. Ich bitte Sie, mir einen klaren Beweis dafür zu liefern, welche konkrete Regel ich angeblich gebrochen habe, welche Daten genau belegen, dass ich Karten gezählt habe, und wie Ihr Mischsystem dies überhaupt ermöglichen soll. Sollten Sie dies nicht beweisen können, empfinde ich die Einbehaltung meiner Gewinne als ungerecht. Ich fordere die Wiederherstellung meines Kontos und die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne.

Liebes Winna Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie uns Ihre Position bezüglich des Spielerkontos und der Gewinne mitgeteilt haben.

Um volle Transparenz zu gewährleisten und uns eine faire Beurteilung der Situation zu ermöglichen, bitte ich Sie höflichst um jegliche Dokumentation, interne Protokolle oder Beweise, die die Behauptung stützen, dass der Spieler fortgeschrittenes Kartenzählen oder eine andere, durch Ihre Bedingungen verbotene Aktivität betrieben hat.

Könnten Sie bitte Folgendes bereitstellen:

• eine kurze Erläuterung, welches spezifische Verhalten oder Muster diese Beurteilung ausgelöst hat
• alle relevanten Berichte, Systemaufzeichnungen oder Mitteilungen, die von Pragmatic Play Live empfangen wurden
• alle Details, die die Schlussfolgerung untermauern, dass die Gewinne durch Betrug erlangt wurden

Diese Informationen sind wichtig, damit wir die Grundlage Ihrer Entscheidung verstehen und sicherstellen können, dass der Fall für beide Seiten fair behandelt wird.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Angelegenheit zu klären.

Mit freundlichen Grüße,

Karla

Pragmatic kontaktiert uns bezüglich Ihres betrügerischen Wettverhaltens, um Ihr Konto zu sperren.

Aus Kulanz entsperren wir das Konto jetzt und bearbeiten die verbleibenden Gelder. Anschließend wird das Konto geschlossen.

Bitte beantragen Sie eine Auszahlung.

Vielen Dank für Ihr Entgegenkommen, ich habe eine neue Auszahlung beantragt. Bitte bestätigen Sie diese.

Vielen Dank an Casino Guru und Karla, ich habe das Geld auch bekommen. Danke auch an Winna, vielleicht habe ich so gut gespielt, dass sie mich gesperrt haben, haha.

Liebe devsaxena21,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Karla Eintagsfliege

Casino.Guru