Ein Spieler aus Kasachstan konnte nicht auf sein Winna-Konto zugreifen, da dieses aufgrund eines Tippfehlers bei der Registrierung mit einer nicht existierenden E-Mail-Adresse verknüpft war. Er kontaktierte den Support, der das Problem bestätigte. Nach fünf Tagen Wartezeit auf eine E-Mail-Antwort hatte er jedoch immer noch keinen Zugriff auf sein Konto oder seine 573 US-Dollar. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem Winna Casino die E-Mail-Adresse des Spielers erfolgreich geändert hatte und ihm somit wieder Zugriff auf sein Konto ermöglichte. Der Spieler bestätigte den Erhalt einer Teilrückerstattung von 370 US-Dollar und zeigte sich zufrieden mit der Unterstützung von Casino Guru bei der Lösung des Problems. Die Beschwerde wurde mit der Bestätigung, dass das Problem des Spielers behoben wurde, abgeschlossen.
Winna Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist verzögert.
Fall geschlossen
Betrag: 370 USD₮
Winna Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Lieber yydmlcbfl,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winna Casino zu erfahren.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?
- Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Hallo! Ich habe keine Boni vom Casino erhalten. Ich habe Ihnen die Korrespondenz mit dem Casino per E-Mail gesendet. Vielen Dank!
Vielen Dank, yydmlcbfl, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ) steht Ihnen zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Spieler,
Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Winna Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Winna Casino,
Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?
Vielen Dank im Voraus.
Unter dieser E-Mail-Adresse existiert auch kein Konto.
Lieber Spieler,
Könnten Sie uns bitte alle Daten mitteilen, die Sie bei der Registrierung in diesem Casino angegeben haben (Benutzername, Name, Geburtsdatum, Land usw.)? Dies könnte dem Casino hoffentlich helfen, Ihr Konto zu finden.
Danke schön.
Lieber Spieler,
Könnten Sie bitte genauer erläutern, wie Sie das Guthaben von 573 USDT angesammelt haben? Konnten Sie vor der E-Mail-Verifizierung eine Einzahlung tätigen und spielen? Könnten Sie mir bitte einen Einzahlungsbeleg zusenden?
Danke schön.
Liebes Winna Casino,
Bitte legen Sie einen Nachweis dafür vor, dass das Konto unter dem Benutzernamen yydmlcbfl in Ihrem System nicht existiert (z. B. Screenshots aus Ihrem System mit Benutzernamen in alphabetischer Reihenfolge aus dem Bereich, zu dem yydmlcbfl gehören würde, oder durch eine Suche in der Datenbank).
Danke schön.
Bitte schön.
Der Winna Casino,
Wie Sie sehen können, hat der Spieler seine Einzahlungsinformationen in seiner letzten Nachricht mitgeteilt.
Könnten Sie bitte den Transaktions-Hash überprüfen und angeben, mit welchem Konto diese Zahlung verknüpft war ? Bitte geben Sie außerdem Spielinformationen des verknüpften Kontos an, einschließlich der Zugriffsdaten und der Geräte, die für die Anmeldungen verwendet wurden.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Wie bereits erwähnt, hat der Spieler unsere Seite offenbar nie genutzt. Ich bin mir nicht sicher, was er mit dieser Beschwerde bezwecken will.
Liebes Winna Casino,
Bitte beachten Sie, dass eine genaue Aufklärung des Sachverhalts für uns wichtig ist. Wenn der Spieler 370 $ eingezahlt und einen zusätzlichen Betrag gewonnen hat, wäre es unfair, wenn er nicht auf seinen Gewinn zugreifen könnte.
Bitte überprüfen Sie den oben genannten Hash und stellen Sie das Spielprotokoll vom Konto des Empfängers bereit, wie in meiner vorherigen Nachricht angefordert:
Könnten Sie bitte den Transaktions-Hash überprüfen und angeben, mit welchem Konto diese Zahlung verknüpft war? Bitte geben Sie außerdem Spielinformationen des verknüpften Kontos an, einschließlich der Zugriffsdaten und der Geräte, die für die Anmeldungen verwendet wurden.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Wie bereits erwähnt, hat der Spieler nie ein Konto auf unserer Plattform erstellt. Ich verstehe nicht, worauf er sich bezieht, und seine Beschwerde ergibt keinen Sinn.
Lieber Spieler,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie jetzt auf Ihr Konto zugreifen können?
Danke schön.
Hallo! Vielen Dank! Ich habe tatsächlich diese E-Mail erhalten:
Willkommen bei Winna! Wir freuen uns sehr, dich in unserer Community leidenschaftlicher Gamer begrüßen zu dürfen!
Sie sind nur noch einen Schritt davon entfernt, Ihr Konto vollständig freizuschalten. Um alle Funktionen zu nutzen und groß zu gewinnen, bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, indem Sie auf die Schaltfläche unten klicken.
Ich bin dem Link gefolgt und habe meine E-Mail-Adresse bestätigt. Als ich mich dann in mein Konto einloggen wollte, erhielt ich einen Code per E-Mail. Ich habe ihn eingegeben, konnte mich aber nicht einloggen. Es erschien die Meldung: „Konto ist nicht aktiviert." Ich habe es mehrmals versucht, aber das Ergebnis ist immer dasselbe.
Ich habe den Support-Chat kontaktiert, aber mir wird nicht geantwortet.
Hallo yydmlcbfl,
Bitte beachten Sie, dass wir weitere Untersuchungen durchgeführt und verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Sportwettenkonto festgestellt haben, darunter Value-Wetten, Spätwetten, Arbitrage-Wetten oder Wetten auf manipulierte Spiele.
Darüber hinaus möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie den KYC-Prozess abschließen müssen, wie Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt wurde.
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Wie immer sind wir für Sie da und möchten Ihnen das beste Erlebnis bieten. Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
Lieber Spieler,
Bitte beachten Sie, dass die Durchführung des KYC-Verfahrens ein entscheidender Prozess ist, der in Online-Casinos in der Regel erforderlich ist, um auf Guthaben zugreifen zu können.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie auf dieser Webseite ausschließlich Sportwetten abgeschlossen haben? Haben Sie auch Casinospiele gespielt?
Hallo! Am 9. Dezember wurde ich gebeten, meine Identität zu verifizieren, und habe die Dokumente umgehend hochgeladen. Am 15. Dezember erhielt ich die Bestätigung, dass die Verifizierung erfolgreich war. Am 16. Dezember habe ich mein Guthaben abgehoben. Mein Antrag wird noch geprüft, ich gehe aber davon aus, dass er bald bearbeitet wird.
Ich habe mit meiner Antwort etwas gewartet, da ich abwarten wollte, bis das Geld abgebucht war, und dann bestätigen wollte, dass alles in Ordnung ist und ich die Beschwerde abschließen kann. Aber ich sehe, dass die Zeit für eine Antwort knapp wird...
Generell gilt: Sobald ich das Geld erhalten habe, werde ich mich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank!
Vielen Dank für das Update.
Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie die Gelder erhalten haben oder es sonstige wichtige Neuigkeiten gibt.
Hallo!
Mein Kontostand betrug 573 $. Ich erhielt eine Rückerstattung von 370 $. Ich hatte eine Sportwette mit einer Quote von 1,55 platziert, die laut winna.com ungültig war. Mir wurde lediglich meine Einzahlung erstattet. Ich kümmere mich nicht weiter darum, da ich weiß, dass Casino Guru keine Sportwetten anbietet.
Meine Frage betraf die Änderung meiner E-Mail-Adresse. Ohne Casino Guru wäre dieses Problem nicht gelöst worden; ich wäre einfach ignoriert worden. Selbst bei dieser Beschwerde beharrte der Mitarbeiter von winna.com bis zum Schluss darauf, dass ich kein Konto auf ihrer Website hätte.
Winna.com Casino kümmert sich offensichtlich nicht um die Anliegen der Nutzer. Der Support schweigt. Die E-Mail-Adresse zu ändern ist in jedem Casino einfach, nur nicht bei Winna.com.
Die Beschwerde kann geschlossen werden. Herzlichen Dank an Casino Guru! Dank Ihrer Hilfe konnte winna.com mein Konto finden und die E-Mail-Adresse für den Zugriff ändern!
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten betonen, dass wir intensiv daran arbeiten, die Zufriedenheit unserer Spieler auf höchstem Niveau zu halten, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Sie können uns jederzeit eine Nachricht schreiben, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüße,
Winna Team
Lieber yydmlcbfl,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
