Winna Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit seinen Auszahlungen.

Hallo!

Ich habe am 3. August 2025 um 10:25 Uhr eine Auszahlung von 200 $ beantragt, am 5. August 2025 um 4:33 Uhr eine Auszahlung von 100 $ und am 18. November 2025 um 2:04 Uhr eine Auszahlung von 500,85 $ an Winna.com.

Die Auszahlung ist seit 108 Tagen in Bearbeitung, und der Kundendienst hat mir keine klare Antwort gegeben.

Sie geben keine Auskunft über Belege, KYC-Prüfungen oder Fristen.

Ich möchte, dass CasinoGuru das Casino kontaktiert und zur Lösung dieses Problems beiträgt.

Meine Konto-E-Mail-Adresse lautet: [versteckt von Casino Guru]

Screenshots des Auszahlungsstatus sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Dem Screenshot zufolge wurden Ihre Auszahlungsanträge vom August abgelehnt. Das bedeutet, dass die Transaktionen nicht erfolgreich waren und das Geld nicht auf Ihr Konto überwiesen wurde. Aktuell ist nur noch ein Auszahlungsantrag in Bearbeitung, der erst gestern gestellt wurde. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Auszahlungen üblicherweise einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Es kann also einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher bitten wir Sie um Geduld, um eine enge Zusammenarbeit mit dem Casino und darum, nach der Beantragung Ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Falls Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Beantragung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronica, ich warte seit 100 Tagen und werde ignoriert. Meine Chatnachrichten werden nicht beantwortet, und ich habe bereits E-Mails an die offizielle Stelle geschickt. support@winna.com Sind 100 Tage nicht ausreichend Zeit, um zu untersuchen, warum sie nicht reagieren?

Wurden die abgelehnten Auszahlungsanfragen über 100 und 200 USDT seit August Ihrem Spielkonto wieder gutgeschrieben?

Sehr geehrte(r) Ryslan6480,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru