Winna Casino - Der Bonusantrag des Spielers wurde abgelehnt.

Guten Morgen, ich bin VIP-Mitglied bei Winna und habe von meinem Roobet-Konto mit 50 Millionen Einsatzguthaben und einem Stake-Konto mit 8 Millionen übertragen. In den ersten Monaten lief alles problemlos, bis vor Kurzem das Verhalten des Unternehmens problematisch wurde.

Konkret: Ich habe einen Freund an Winna weiterempfohlen, und er hat die Überweisung ebenfalls getätigt. Wir haben beide bei unserem VIP-Manager einen Einzahlungsbonus beantragt. Wie Sie den Screenshots entnehmen können, erklärte er, dass dieser verfügbar sei und wir 20 % auf unsere nächste Einzahlung von mindestens 500 Euro erhalten würden.

Mein Freund und ich haben also beide eingezahlt – ich 5.000 Dollar und er etwa 4.000 Dollar. Am selben Tag kontaktierte ich den Manager, um ihm meine Einzahlung mitzuteilen und ihm zu signalisieren, dass er fortfahren könne. Er gab mir daraufhin den Code und sagte, ich solle ihn einfügen, aber es funktionierte nicht.

Nach mehreren Versuchen meinte er, er müsse sich mit dem internen technischen Support in Verbindung setzen. Er verschwand und kam zwei Tage später zurück mit der Aussage, er könne mir den Einzahlungsbonus nicht mehr gewähren.

Dasselbe passierte meinem Freund, der mich aus Bequemlichkeit mit seinem Fall betraute und mir Screenshots seines Telegram-Chats mit Caelin, dem VIP-Manager, schickte. Die Screenshots finden Sie unten.

Mir entstanden durch diese Angelegenheit Kosten in Höhe von ca. 1.000 € an Gebühren und eingesetztem Geld, um die Einzahlung freizuschalten; mein Freund berichtete von Kosten in Höhe von ca. 2.000 €. Ich bitte Sie, für Gerechtigkeit zu sorgen. Vielen Dank.

Außerdem ist mir gerade aufgefallen, dass er den Chatverlauf gelöscht hat, in dem er mir den Code geschickt und mich aufgefordert hat, ihn auszuprobieren. Zum Glück habe ich Screenshots vom eingefügten Code und der Fehlermeldung. Netter Versuch, Winna – sehr durchsichtig.

Bildschirmchat-Nutzer: DER WAHRE JOKER

Bildschirmchat-Nutzer: ROBFORD

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Winna Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Sollte Ihr Freund ebenfalls Probleme mit dem Online-Casino haben, empfehle ich ihm, ebenfalls eine Beschwerde einzureichen. Wir bearbeiten in einem Beschwerdethread keine Beschwerden anderer Spieler außer denen des betroffenen Spielers. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie die Rückerstattung Ihrer Einzahlung beantragt, als Sie erfahren haben, dass der Bonus nicht mehr verfügbar ist?
• Hast du dich entschieden, mit dem eingezahlten Guthaben zu spielen?
• Hat das Casino Ihnen eine Entschädigung angeboten oder Ihnen zu bestimmten Maßnahmen geraten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich erkläre Ihnen die Situation: Ich fragte nach Einzahlungsboni, und der VIP-Manager (via Telegram) teilte mir mit, dass ich bis zu 5.000 einzahlen und 20 % Bonus erhalten könnte.

Ich habe also 5.000 eingezahlt und Caelin, meinen VIP-Manager, kontaktiert. Er gab mir einen Code und sagte, ich solle ihn auf der Website einfügen, aber es funktionierte nicht (siehe Screenshot). Daraufhin bat er um einen Screenshot und schickte mir einen weiteren Code, der ebenfalls nicht funktionierte. Er sagte, ich solle mich später bei ihm melden, da er das mit dem Technikteam klären müsse.

Ich antwortete, dass ich es nicht eilig hätte, aber ich würde mich freuen, den Bonus innerhalb von 24 Stunden zu erhalten. Er antwortete: „Auf jeden Fall."

Nach 48 Stunden und mehreren Nachfragen meldete er sich schließlich zurück und teilte mir mit, dass sie den Bonus aufgrund einer Unternehmensentscheidung und einer Regeländerung nicht mehr gewähren könnten, da sie nicht mehr die Möglichkeit hätten, ihn anzubieten.

Nachdem die 5.000 eingezahlt waren, zwang mich die Webseite natürlich dazu, den gesamten Betrag einzusetzen, bevor ich Auszahlungen vornehmen konnte. Dadurch verlor ich mehrere tausend Dollar, nur um einen Teil des Geldes abheben zu können.

Dasselbe ist einem Freund von mir passiert, der 3.000 bis 4.000 Dollar eingezahlt hat und genau dieselbe Erfahrung gemacht hat.

<-- Einzahlungsbonusanfrage <-- Einzahlungsbonusanfrage

<-- Falscher Code angegeben

<-- Neuer, fehlerhafter Code mit Screenshot-Anfrage

<-- erste Erinnerung und Zusage des VIP-Managers, das Problem innerhalb des nächsten Tages zu lösen

<-- Der VIP-Manager entschuldigt sich und erklärt, dass er mir keinen Bonus gewähren kann.

Natürlich habe ich eine Rückerstattung für die verlorene Kaution und die Entsperrungsgebühr beantragt, aber sie haben sich geweigert, mir diese zu erstatten.

Vielen Dank für die Erklärung und die bereitgestellten Beweise.

Ich verstehe und erkenne an, dass diese Situation alles andere als optimal ist. Unser Fokus liegt jedoch ausschließlich auf Fällen, in denen das Casino Spielern fälschlicherweise Boni gutgeschrieben und anschließend deren Gewinne verweigert hat. Wenn das Casino die Gewährung von Boni ablehnt, können wir es nicht dazu zwingen und müssen akzeptieren, dass das Angebot zwar unterbreitet, aber nicht eingelöst wurde. Wir können Online-Casinos nicht bestrafen, wenn sie Ihnen einen Bonus nicht gewähren. Wir können auch keine Entschädigung in Ihrem Namen verlangen.

Da Sie sich bereits entschieden haben, mit dem eingezahlten Betrag zu spielen, können wir Ihnen leider keine alternativen Lösungen für diese Situation anbieten.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.