Winna Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem Antrag auf Selbstausschluss geschlossen.

1. Fehlgeschlagener Selbstausschluss:

Ich beantragte aufgrund von Spielsucht einen harten Selbstausschluss („Self Hard"). Der Anbieter ignorierte diesen Antrag und bot mir stattdessen VIP-Boni an, um mich zu weiteren Wetten zu animieren, wobei er die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen völlig missachtete.

2. Supportgestützte VPN-Umgehung:

Ich wurde vom Support-Team des Casinos (den Mitarbeitern Emma und dem VIP-Support) ausdrücklich angewiesen, VPNs (NordVPN/ProtonVPN) zu verwenden, um geografische Beschränkungen zu umgehen. Ich befolgte diese Anweisung, da sie direkt von Mitarbeitern des Betreibers kam. Ihre eigenen Angestellten verleiteten mich dazu, Geld einzuzahlen und auf einer Plattform weiterzuspielen, von der ich eigentlich ausgeschlossen sein sollte.

3. Vergeltungsmaßnahme: Kontosperrung

Nach einer verzögerten Einzahlung äußerte ich Bedenken hinsichtlich geografischer Beschränkungen und hinterfragte die Seriosität des Casinos direkt beim VIP-Support. Als ich daraufhin formell die Rückerstattung meiner Verluste beantragte, sperrte das Casino als Reaktion darauf mein Konto komplett. Dadurch habe ich keinen Zugriff mehr auf meine Transaktionshistorie, Spieldaten oder mein verbleibendes Guthaben. Dies ist eindeutig ein Akt der Vergeltung und behindert mich bei der Überprüfung meiner Ansprüche.

Gewünschtes Ergebnis:

Ich fordere die vollständige Rückerstattung meiner Nettoverluste in Höhe von 20.604,83 US-Dollar. Diese Rückerstattung ist ausdrücklich gerechtfertigt, da die Mitarbeiter des Casinos die Umgehung der Geoblockade befürworteten, meinen Selbstausschluss ignorierten und mich anschließend für meine Beschwerde bestraften.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Winna Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre an das Casino gerichtete Selbstausschlussanfrage mit Zeitstempeln und etwaigen Antworten zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für Ihre Antwort.

Nach Prüfung Ihres Falls können wir Ihnen nur dann helfen, wenn Sie nachweisen können, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben und dass das Casino Sie nicht ausreichend geschützt hat. Aus unserer Sicht sollte das Casino, wenn es Sie als Spieler akzeptiert hat, Ihre Gewinne auszahlen; Spieler sind schließlich für ihre Ausgaben und Verluste verantwortlich. Online-Casinos sind unserer Ansicht nach verpflichtet, Spielern mit Spielsucht die Möglichkeit zum Selbstausschluss zu bieten. Wir betrachten die Überwachung der Spieleraktivitäten derzeit nicht als obligatorische Maßnahme für verantwortungsvolles Spielen und können Online-Casinos daher nicht bestrafen, wenn sie eine solche Maßnahme nicht anbieten oder nicht umsetzen. Bitte beachten Sie, dass wir die Sperrung Ihres Kontos als akzeptables Ergebnis betrachten, sofern keine Gewinne einbehalten oder auszahlbare Guthaben einbehalten werden.

Bitte legen Sie einen Nachweis für Ihren Antrag auf Selbstausschluss vor; andernfalls können wir möglicherweise keine Rückerstattung Ihrer Nettoeinlagen verlangen und sind gezwungen, den Fall zu schließen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.