Der Spieler aus den Vereinigten Arabischen Emiraten reichte eine formelle Beschwerde gegen Winna Casino wegen der ungerechtfertigten Schließung seines Hauptkontos, der Verweigerung verdienter Prämien und der mangelhaften Kommunikation bezüglich seiner vorherigen Beschwerde ein. Nachdem ihm der Support versichert hatte, dass mehrere Konten erlaubt seien und der VIP-Status übertragen werden könne, eröffnete er vier Konten und tätigte erhebliche Einzahlungen und Einsätze. Sein Hauptkonto wurde ohne Vorwarnung deaktiviert, und die anderen Konten wurden anschließend geschlossen, sodass er keinen Zugriff mehr auf seine verdienten Vorteile hatte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Richtlinie des Casinos gegen Mehrfachkonten aufrechterhalten wurde und daher keine positive Lösung gefunden werden konnte, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Winna Casino - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht geschlossen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 7.000 $
Winna Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winna Casino zu erfahren.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
- Hatten Sie bei diesem Casino bereits erfolgreiche Auszahlungen?
- Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
ÜbersetzungBitte ändern Sie den strittigen Betrag auf: 30.000 $
ÜbersetzungBitte machen Sie die in der Diskussion aufgeführten Benutzernamen privat!
ÜbersetzungHallo,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Beschwerde und der Belege muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen keine zufriedenstellende Lösung anbieten kann. Ich verstehe Ihre Interpretation der Kommunikation mit dem Casino-Vertreter. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang vor allen Informationen haben, die von Support-Mitarbeitern bereitgestellt werden. Ich bin mir bewusst, dass diese Nachricht frustrierend sein kann, aber unsere internen Richtlinien verbieten die Erstellung mehrerer Konten innerhalb eines Casinos strengstens. Bitte beachten Sie, dass dies eine Standardrichtlinie in der gesamten Online-Casino-Branche ist und dass bei einem Verstoß ähnliche Maßnahmen auch anderswo ergriffen werden können.
Diese Beschwerde wird geschlossen.
Wir bedauern, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnten.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Hilfe bei diesem oder einem anderen Online-Casino benötigen.
Alles Gute,
Katarina
