WinMega Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Bonusmanipulation abgelehnt.

Das Casino wirft mir Bonusmanipulation vor und hat meine Auszahlung abgelehnt. Ich habe normal gespielt und die Bonusbedingungen erfüllt. Der Casino-Support gibt keinerlei Auskunft, und der Chat-Support spricht lediglich von Bonusmanipulation.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit WinMega Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihnen nur den eingezahlten Betrag wieder gutgeschrieben hat?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) LeMiquel,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo! Ich habe einen 200% Willkommensbonus genutzt, den ich per Werbe-E-Mail erhalten hatte. Ich habe alle notwendigen KYC-Verifizierungen abgeschlossen, mein Konto ist aktiv und ich kann mich einloggen. Ich habe alle erforderlichen Spiele gespielt, sodass mein Guthaben von Bonusguthaben in Echtgeld umgewandelt wurde. Ich habe eine Weile mit meinem Echtgeldguthaben gespielt und sogar einige kleinere Jackpots gewonnen, die das Casino mit einem zusätzlichen Einsatz von 0,10 € pro Drehung angeboten hat. Ich habe meinen Einsatz während des Spiels mehrmals geändert, und der Chat-Support teilte mir mit, dass ich meinen Einsatz nicht erhöhen dürfe. Als ich dann eine Auszahlung beantragte, entfernte das Casino alle meine Gewinne und mein Guthaben wurde auf den ursprünglichen Einzahlungsbetrag von 25 € zurückgesetzt, wobei alle Jackpot-Gewinne und alle Gewinne verschwunden waren. Ich habe nun eine Antwort vom E-Mail-Support erhalten, in der dasselbe behauptet wird: Ich hätte meinen Einsatz irgendwie verändert, um den Bonus zu manipulieren, und deshalb seien alle meine Gewinne entfernt worden.

Lieber LeMiquel,

Vielen Dank für Ihre Geduld und die vorgelegten Beweise.

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir versuchen, das Casino zu kontaktieren und um Unterstützung zu bitten. Da dieses Casino jedoch mehrere Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat, zeigt dies deutlich, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden hat. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte das Casino jedoch dazu bewegen, seine Vorgehensweise in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen leider keine andere Anlaufstelle empfehlen. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Tomas

Casino Guru