WinMatch Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Auszahlung steht aus.

Lieber Casino-Guru ...

Ich habe am 9. Oktober 2024 um 19:53 Uhr bei Winmatch 110.000 ₹ abgehoben, aber meine Auszahlung ist nicht auf meinem Bankkonto eingegangen und mein Winmatch-Konto wurde auch gesperrt … Mein Konto wurde am 10. Oktober 2024 gesperrt. Ich rufe den Winmatch-Kundendienst an, sie sagen, ich solle 7 Tage warten, ich habe so viele Tage gewartet … aber es gibt kein Update … und der Kundendienst hat auch meine Nummer gesperrt, wenn ich zum Live-Chat gehe, sagt der Kundendienst wieder, ich solle 7 Tage warten, sie verschwenden nur meine Zeit … Nach der Auszahlung von 110.000 ₹ gewinne ich wieder 10.000 ₹ und ich hebe 10.000 ₹ ab und dieser Betrag wurde innerhalb von 2 Minuten auf meinem Bankkonto gutgeschrieben, aber die 110.000 ₹ sind nicht eingegangen und mein Konto wurde auch gesperrt. Bitte, Casino-Guru, helfen Sie mir, mein Konto zu entsperren …. Ich spiele nicht mit Bonusgeld, ich spiele mit eingezahltem Geld … Der Kunde sagt, Ihr Konto sei schon länger verifiziert und sagt, ich solle 7 Tage warten …

Danke

Haben Sie einen guten Tag

Lieber factsking,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben, um Ihren Gewinn von 110.000 ₹ anzuhäufen? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich gewinne ₹110000 im Aviator-Spiel und spiele mit eingezahltem Geld und habe die vollständige KYC bestanden

Vielen Dank, factsking, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, factsking, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das WinMatch365 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter