Der Spieler aus Indien meldete nach einer Einzahlung bei Winmatch365 eine Abweichung in seinem Kontostand. Nach einem Verlust von 8.607,50 ₹ zeigte sein Kontostand nur noch 2,46 ₹ an, was nicht seinem erwarteten Restguthaben entsprach. Er hatte sich auch an den Support gewandt, ohne eine Antwort zu erhalten. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam gelöst. Dieses erklärte, dass es nicht weiterhelfen könne, da die Rechtmäßigkeit der platzierten Wetten nicht nachgewiesen werden könne, insbesondere wenn das Konto möglicherweise kompromittiert worden sei. Die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen.
WinMatch Casino - Das Guthaben des Spielers ist falsch.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
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Betrag: 28.000 INR
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Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Ihrem Winmatch365-Konto zu hören.
Um Ihnen bei der Lösung dieses Problems besser helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:
- Welches konkrete Spiel haben Sie im Live-Casino-Bereich gespielt?
- Hatten Sie in der Vergangenheit ähnliche Probleme mit Ihrem Konto?
- Wurde Ihre Spielsitzung in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Ich verstehe, dass die Situation frustrierend ist, aber es wäre nahezu unmöglich zu beweisen, dass Sie diese Wetten nicht platziert haben. Insbesondere, wenn die Möglichkeit besteht, dass jemand Ihr Casino-Konto gehackt hat, da dies in die Zuständigkeit der Polizei und Ihrer Bank fällt und nicht in die eines Vermittlers wie uns. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass uns die rechtliche Befugnis und die Ressourcen fehlen, um Ermittlungen durchzuführen oder mögliche Täter strafrechtlich zu verfolgen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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