Winmasters Casino RO - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Winmasters Casino RO eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) SCR35AMG,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier die Details zu meiner Beschwerde gegen Winmasters Casino RO:

Kontoalter und Schließungsdatum: Ich habe mein Konto 2022 registriert (ich erinnere mich nicht mehr an den genauen Monat). Das Konto wurde damals gesperrt/geschlossen, und seitdem sind mehrere Jahre vergangen.

Wie ich von der Sperre erfahren habe: Ich habe von der Einschränkung erfahren, als ich versuchte, auf mein Konto zuzugreifen, oder durch eine automatische Benachrichtigung zu diesem Zeitpunkt.

Gespielte Spiele: Mein Guthaben habe ich durch das Spielen an Spielautomaten und durch Sportwetten aufgebaut.

Bonusnutzung: Nein, das Guthaben wurde ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Geld (Bargeld) aufgebaut. Ich habe keine aktiven Boni, Gratiswetten oder Willkommensangebote genutzt, um dieses Guthaben zu erzielen.

Kommunikationsverlauf: Da dies vor einigen Jahren geschah, besitze ich weder die E-Mails, Chatprotokolle noch Screenshots der Kommunikation aus dieser Zeit.

Da inzwischen viel Zeit vergangen ist und meine Gelder weiterhin vom Betreiber einbehalten werden, bitte ich Sie freundlich um Ihre Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit Winmasters, damit diese diesen alten Fall erneut prüfen und mir helfen, mein Restguthaben zurückzuerhalten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung!

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.

Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.