Winit Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Ich habe 50 £ eingezahlt und dafür einen 400%-Bonus erhalten. Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt und mich an die AGB gehalten, da das System des Anbieters es mir erlaubte, nur den maximal zulässigen Bonusbetrag einzusetzen. Nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren und mein Guthaben in Echtgeld umgewandelt wurde, verfügte ich über 600 £. Am 02.10.2025 beantragte ich eine Auszahlung. Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung aufgrund der Verifizierung bis zu 21 Tage dauern würde. Mittlerweile sind 30 Tage vergangen, und mir wurde ohne weitere Erklärung mitgeteilt, dass ich länger warten müsse. Ich bat um einen Zeitrahmen für die Bearbeitung, den mir jedoch verweigert wurde. In den Support-Chats war ich stets respektvoll und ruhig, dennoch wurde ich mitten im Gespräch unterbrochen und der Chat geschlossen. Ich erhielt keinerlei Zusicherungen und immer dieselbe Antwort auf meine Nachfrage nach einem Update. Mir wurde mehrfach ein Update per E-Mail versprochen, das ich jedoch nie erhalten habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Roylando,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Winit Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe bisher nur eine Einzahlung getätigt. Ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen.

Ich habe die KYC-Verifizierung durchgeführt und bestanden.

Bei der Auswahl der Auszahlungsmethode konnte ich lediglich auf einen Visa-Button klicken. Das war alles. Ich war darüber besorgt und fragte im Chat bei einem Mitarbeiter nach. Dieser bestätigte mir, dass die Auszahlung auf meine ursprüngliche Einzahlungskarte erfolgen würde.

Ich habe den gesamten Chatverlauf als Screenshot als Beweismittel beigefügt, falls dies erforderlich ist.

Vielen Dank für die Hilfe!

Sollten Sie sonst noch etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, zu fragen.

Paul

Lieber Roylando,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo, ich habe alle Zeugnisse gesendet. Es sind sehr viele, daher hoffe ich, dass alles angekommen ist. Vielen Dank für die Hilfe.

Lieber Roylando,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( [email protected] Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Könnten Sie mir vielleicht einen Rat geben, wie ich in dieser Angelegenheit rechtlich vorgehen kann? Im Moment stehlen sie mir einfach meine Anzahlung.

Lieber Roylando,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde nun Winit Casino außerhalb dieses Beschwerdethreads kontaktieren und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich diese erhalte.

Zu Ihren Bedenken muss ich Ihnen leider mitteilen, dass man nicht viel tun kann, da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich an keinen ADR-Dienst wendet; es gibt also keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Hoffen wir, dass sie kooperieren und sich bei mir oder bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Okay, danke.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.