Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Die Gewinne waren bis dahin noch nicht eingegangen. Die Verzögerung bei der Auszahlungsbearbeitung wurde als häufiges Problem aufgrund ausstehender KYC-Verifizierung oder hohem Auszahlungsvolumen erklärt. Eine Wartezeit von mindestens 14 Tagen wurde empfohlen. Dem Spieler wurde geraten, mit dem Casino zu kooperieren und in dieser Zeit Geduld zu haben. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem der Spieler die Klärung des Problems bestätigt hatte.
Winhero Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 3.500 €
Winhero Casino
Sicherheitsindex 3.2 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch reiche hiermit eine Beschwerde gegen WinHero Casino wegen der unnötigen Verzögerungen bei der Verifizierung meines Kontos und der Bearbeitung meiner Auszahlungen ein.
Ich habe derzeit vier ausstehende Auszahlungen im Gesamtwert von 3.500 € (1.000 €, 1.000 €, 1.000 € und 500 €).
Am Mittwoch, dem 24. Juni 2026, wurde ich aufgefordert, ein Verifizierungsverfahren abzuschließen, indem ich ein Foto meines Ausweisdokuments zusammen mit einer handschriftlichen Notiz einreichte. Ich kam dieser Aufforderung umgehend nach und reichte alle angeforderten Unterlagen ein.
Am Montag, dem 29. Juni 2026, wurde mir anstatt der Genehmigung meiner Verifizierung mitgeteilt, dass ich ein deutlich umfangreicheres Verifizierungsverfahren durchlaufen müsse. Ich wurde gebeten, mehrere Videos von mir aufzunehmen, in denen ich mein Ausweisdokument halte und bewege, damit die Sicherheitsmerkmale überprüft werden konnten. Obwohl ich diese Aufforderung als sehr aufdringlich empfand, kooperierte ich vollumfänglich und reichte alle angeforderten Videos noch am selben Tag ein.
Seit dem Einreichen der Videos habe ich den Kundensupport per E-Mail kontaktiert und um ein Update gebeten. Leider habe ich weder eine Antwort noch eine Bestätigung über den Eingang meiner Videos erhalten, und mein Konto ist weiterhin nicht verifiziert.
Ich habe bei allen Verifizierungsanfragen uneingeschränkt mitgewirkt und alle von WinHero angeforderten Dokumente und Videos bereitgestellt. Trotzdem sind meine Auszahlungen weiterhin ausstehend, und ich habe keine Erklärung für die anhaltende Verzögerung erhalten.
Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems, indem er WinHero Casino dazu auffordert:
Schließen Sie meine Kontoverifizierung ohne weitere unnötige Verzögerung ab.
Bearbeiten Sie meine ausstehenden Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3.500 €.
Bitte geben Sie eine klare Erklärung ab, falls weitere Informationen benötigt werden.
Ich kann Ihnen bei Bedarf Screenshots meiner ausstehenden Auszahlungen, der Verifizierungsanfragen per E-Mail sowie Kopien meiner Korrespondenz mit dem Kundensupport zukommen lassen.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) As2611,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 1 Monat
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) As2611,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Sehr geehrte(r) As2611,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
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