Winhero Casino - Das Spielerkonto bleibt entgegen ihrem Wunsch geöffnet.

Ihr Konto wird nicht geschlossen, wenn Sie mehrmals darum bitten!

Sie versuchen, es zurückzuhalten, um mehr Geld auszugeben

Es ist ein großes Betrugscasino.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte As2611;

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe um eine Klärung gebeten, bisher habe ich keine Antwort erhalten.

Ich habe also in der Zwischenzeit gespielt und etwas Geld zurückgewonnen. Jetzt verlangen sie eine weitere Verifizierung. Ich habe nachgefragt, warum ich das nochmal machen muss, und sie haben den Chat einfach geschlossen, sodass ich keine weiteren Fragen stellen kann. Dieses Casino ist ein einziger Betrug. Ich warte auf mein Geld, aber niemand antwortet. Ich möchte dieses Casino melden.

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von As2611 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einer zufriedenstellenden Einigung zu gelangen.

Nachricht des Spielers:

Das Problem ist noch nicht gelöst, es sind noch immer laufende Witrawels-Anfragen offen und mein Konto ist seit dem 24. Juni nicht verifiziert.

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Hallo Tomas,

Vielen Dank. Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail mit der relevanten Korrespondenz und Screenshots zu meinem Fall und den neuesten Entwicklungen bei WinHero gesendet.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information über den Verifizierungsstatus Ihres Kontos.

Ich habe die von Ihnen mitgeteilten Informationen durchgesehen.

Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Auszahlungslimits laut Casino-Bewertung 1000 € pro Woche und 5000 € pro Monat betragen. Aufgrund des niedrigen Auszahlungslimits erhält das Casino gemäß unserer Bewertungsmethodik bereits Punktabzug. https://casino.guru/guide/our-casino-reviews#negative-factors

Wir können das Casino nicht bitten, die Auszahlung über die angegebenen Grenzen hinaus zu beschleunigen.

Um Ihre Gewinnchancen zu maximieren, empfehle ich Ihnen, mit den angesammelten Gewinnen nicht weiterzuspielen. Bitte informieren Sie mich über alle Neuigkeiten oder eventuelle Hindernisse, die in der Zwischenzeit auftreten könnten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.