Der Spieler aus Japan hatte eine Auszahlung beantragt, als sein Konto unerwartet gesperrt wurde. Er hatte keine weiteren Beweise zu diesem Problem vorzulegen. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es spezifische Informationen und Beweise zu seinem Konto und seinen Auszahlungsversuchen anforderte. Da der Spieler jedoch nicht auf sein Konto zugreifen und die erforderlichen Unterlagen vorlegen konnte, behauptete das Casino, dass alle Auszahlungen bearbeitet worden seien. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die erforderliche Mitarbeit des Spielers nicht hergestellt werden konnte. Nach der Wiedereröffnung durch den Spieler und der Untersuchung der vom Casino bereitgestellten Daten wurde die Beschwerde abgelehnt, da das gesamte Guthaben vor Einreichung der Beschwerde aus dem Casino abgezogen wurde.
Winhero Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Andere
Betrag: 1.200 €
Winhero Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Ich habe gerade eine Auszahlung beim Casino beantragt, als mein Konto plötzlich gesperrt wurde.
Ich habe keine weiteren Beweise vorzulegen.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit wir Ihnen besser helfen können?
- An welchem Datum haben Sie die Auszahlung beantragt?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Da das Konto geschlossen wurde, sind diese Informationen vollständig nicht mehr verfügbar.
Bitte rufen Sie den Casino-Vertreter an.
Bitte beachten Sie, dass wir für die Untersuchung Ihres Falles die Mitarbeit der Spieler und die Bereitstellung möglichst vieler Beweise benötigen. Nur so können wir beurteilen, ob wir Ihnen helfen können oder ob das Problem außerhalb unseres Erfahrungsbereichs liegt.
Wir benötigen zumindest die grundlegenden Informationen, um die nächsten Schritte festzulegen. Wenn Sie sich nicht an Ihren Kontostand oder die Einzelheiten der von Ihnen gespielten Spiele erinnern, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst des Casinos und leiten Sie das Gespräch an uns weiter.
Wir benötigen Antworten auf die Fragen, die wir in unserer ersten Antwort gestellt haben:
- An welchem Datum haben Sie die Auszahlung beantragt? Wenn Sie sich nicht erinnern, überprüfen Sie bitte, ob es E-Mails vom Casino gibt, die Ihre Anfrage bestätigen.
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Dazu können Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten gehören.
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich eine Beschwerde einreiche, weil ich keinen Zugriff auf das Casino habe und es nicht kontaktieren kann.
Ich kann diese Informationen nicht erhalten, ohne den Casino-Vertreter anzurufen.
Datum und Uhrzeit der Auszahlung sowie das gespielte Spiel sind unbekannt.
Es ist auch nicht bekannt, ob KYC abgeschlossen wurde.
Es ist auch nicht bekannt, ob der Rückzug erfolgreich war.
Sie wissen genau, wie unser Beschwerdezentrum funktioniert. Ohne Details können wir Ihnen keinen Fall erstellen und Sie nicht angemessen unterstützen. Könnten Sie mir bitte Beweise dafür vorlegen, dass Sie versucht haben, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren? Dies kann in Form von E-Mails oder Chat-Protokollen erfolgen. Sie können diese Gespräche an mich weiterleiten unter [email protected] . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Spieler,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Nun möchte ich einen Vertreter von Winhero Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Winhero Casino,
Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?
Vielen Dank im Voraus.
Lieber CasinoGuru,
Wir möchten den Sachverhalt bezüglich dieser Beschwerde klären.
Alle Auszahlungsanträge des Spielers wurden von unserer Seite erfolgreich bearbeitet und unsere finanziellen Verpflichtungen gegenüber dem Spieler wurden vollständig erfüllt.
Das Konto des Spielers wurde anschließend nach alleinigem Ermessen des Casinos gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 7.3, geschlossen, in dem es heißt:
„Winhero behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und Ihnen den „Zur Auszahlung verfügbaren" Betrag abzüglich der entsprechenden Auszahlungsgebühren nach eigenem Ermessen und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Ankündigung zurückzuerstatten."
Sollten Sie einen Nachweis über die getätigten Auszahlungen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit und wir stellen Ihnen die entsprechenden Unterlagen per E-Mail zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
WinHero Casino Team
Kurz vor der Schließung befanden sich 1.200 € auf dem Konto.
Ich habe diesen Rückzug noch nicht bestätigt.
Lassen Sie mich zur Überprüfung in das Konto einloggen.
Ich kann es nicht beweisen, ohne mein Konto zu überprüfen.
Dieses Casino hat ein Limit für den Betrag, den Sie auf einmal abheben können, und mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich 1000 Euro von 1300 Euro abgehoben hatte.
Das heißt, die restlichen 300 Euro dürften noch nicht abgehoben worden sein.
Warum ist die Auszahlung abgeschlossen, obwohl ich sie nicht angefordert habe?
Ich habe noch nicht einmal eine Auszahlungsadresse angegeben.
Den vom Casino einseitig bereitgestellten Informationen kann nicht vertraut werden.
Stellen Sie sicher, dass Sie hier Screenshots vom Konto posten.
Lieber Spieler,
Bitte senden Sie mir Ihren Kontoauszug von Anfang Juli bis jetzt an [email protected] zur Überprüfung.
Danke schön.
Wie zum Teufel sollen wir es senden, wenn das Konto geschlossen ist?
Lieber Spieler,
Bitte beachten Sie, dass für die Auszahlungen Ihre Kontoauszüge der verwendeten Zahlungsmethode benötigt werden, nicht der Verlauf Ihres Spielerkontos.
Danke schön.
Lieber Spieler,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie die für die Untersuchung erforderlichen Nachweise für die eingehenden Transaktionen nicht innerhalb der vorgegebenen Frist vorlegen.
Wie soll ich den Einzahlungsverlauf übermitteln, wenn ich mich nicht einmal bei meinem Casino-Konto anmelden kann?
Ich kann nicht einmal bestätigen, wann ich im Casino eingezahlt habe.
Ich kann nicht einmal bestätigen, auf welches Wallet die Gelder ursprünglich abgehoben wurden.
Wenn ich mich in mein Casino-Konto einloggen könnte, könnte ich den dort aufgeführten Einzahlungsverlauf mit meinem Kryptowährungs-Auszahlungsverlauf abgleichen.
Lieber Spieler,
Die Nachweise des Casinos deuten darauf hin, dass der gesamte Auszahlungsbetrag ausgezahlt wurde. Leider konnte ohne Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung der angeforderten Dokumente das Gegenteil nicht bewiesen werden.
Aus dem oben genannten Grund wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Mirka
Auf Wunsch von andandjonnyx haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Liebes Winhero Casino,
Könnten Sie bitte angeben, mit welcher Zahlungsmethode die vom Spieler genannten Auszahlungen ausgezahlt wurden?
Danke schön.
Das Casino hat den Transaktionsverlauf an die zuständige Person bei Casino Guru übermittelt, mir jedoch nicht.
Daher kann ich nicht bestätigen, ob die Auszahlung erfolgreich war.
Lieber CasinoGuru,
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlungen des Spielers erfolgreich über Kryptowährung abgewickelt wurden.
Beste grüße,
WinHero Casino Team
Sie bitten mich, die Transaktion einzureichen.
Es wäre problematisch, wenn sie eine Auszahlung angeben würden, ohne den Auszahlungsbetrag oder die Auszahlungsadresse preiszugeben.
Zum Casino:
Bitte geben Sie die Transaktions-IDs für die Mehrfachabhebungen an (ca. 3000–4000 €).
Ohne diese können wir nicht überprüfen, ob die Transaktion überhaupt stattgefunden hat.
Liebes Winhero Casino,
Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.
Die schnellste Lösung besteht darin, mich in mein Konto einloggen zu lassen.
Ich glaube, als ich das letzte Mal in diesem Casino gespielt habe, habe ich rund 4.000 € gewonnen und versucht, das Geld in mehreren Raten abzuheben, woraufhin mein Konto gesperrt wurde.
Ohne die Überprüfung meiner Gewinn- und Auszahlungshistorie kann ich nicht wissen, ob das Casino tatsächlich den vollen Betrag ausgezahlt hat.
Lieber CasinoGuru,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen als Antwort auf Ihre E-Mail alle angeforderten Informationen gesendet haben.
Mit freundlichen Grüße,
WinHero Casino Team
Warum ignorieren Sie mich, die direkt beteiligte Person?
Da das Casino mein Konto ohne Erklärung gesperrt hat und weiterhin Transaktionsdetails zurückhält, kann ich nicht wissen, wie viele Auszahlungsanträge ich tatsächlich an das Casino gesendet habe oder ob einer davon erfolgreich bearbeitet wurde.
Nein, das reicht nicht.
Insgesamt habe ich ca. 4.000 Euro abgehoben, die das Casino aufgrund seiner eigenen Umstände in Raten abwickelte.
Diese beiden Abhebungen stellen nur einen Teil dieses Betrags dar.
Um zu überprüfen, ob das Casino wirklich kein Restguthaben hat und ob diese beiden Abhebungen tatsächlich von mir veranlasst wurden, muss ich mich in mein Konto einloggen.
Die 1.200 Euro sind nur der Betrag, an den ich mich erinnere, in Wirklichkeit habe ich mehrere Tausend Euro in Raten abgehoben.
Daher kann es sein, dass auf dem Konto noch ein ausstehender Saldo vorhanden ist, und ich habe das Casino gebeten, entweder das Konto wiederherzustellen oder einen vollständigen Überblick über den Auszahlungsverlauf bereitzustellen.
Das habe ich von Anfang an gesagt, warum dauert es also so lange?
Lieber Spieler,
Ich habe den Nachweis erhalten, dass alle Auszahlungen vom Casino ausgezahlt wurden und der Kontostand zum Zeitpunkt der Kontoschließung 0 betrug. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Mirka
