Der Spieler aus Österreich hatte Probleme mit einer Einzahlung über EPS, bei der ein Fehler auftrat, der dazu führte, dass 250 € von seinem Konto abgebucht, aber nicht beim Casino eingegangen sind. Obwohl er über eine Woche gewartet hatte und aufgefordert wurde, fünf Werktage zu warten, gab es immer noch keine Aktualisierung oder Rückerstattung des Geldes. Nachdem der Spieler das Casino über die Absicht informiert hatte, das Problem Casino Guru zu melden, erhielt er sofort die Gutschrift von 250 €. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.
WinGaga Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 250 €
WinGaga Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Ich habe Zahlung über EPS durchgeführt wobei am Ende der Transaktion ein Fehler aufgetreten ist. Auf jeden Fall wurde das Geld von dem Konto abgebucht, es ist allerdings nicht beim Empfänger eingegangen (was sofort passieren sollte).
Interessant, dass sie mir nach 1 Woche immer noch nichts sagen können, sie sagten mir, ich solle 5 Arbeitstage warten... ich wartete... heute haben sie keine neuen Informationen... Scherzkategorie...
das Geld nicht auf mein Konto zurücküberwiesen wird .
250EUR: 208152501022AIL-00M8FFE1IA6F PAYABL - 294947232 E eps
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Szabolcs,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
Hallo Veronika
Alles ist in Ordnung, sobald ich im Chat geschrieben habe, dass ich das Problem der Casino-Guru-Seite melden werde, habe ich die 250 Euro Gutschrift sofort erhalten
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Szabolcs,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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