Eine Spielerin aus Quebec erhebt Beschwerde gegen das Winberry Casino, da ihr Antrag auf Selbstsperrung, den sie am 30. Juli 2026 einreichte, nicht umgehend bearbeitet wurde. Obwohl sie aufgrund von Spielsucht die sofortige Schließung ihres Kontos beantragte, blieb dieses bis zum 16. August aktiv, wodurch sie erhebliche Einzahlungen tätigen konnte, für die sie nun eine vollständige Rückerstattung in Höhe von 5.816 CAD fordert.
Winberry Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Verzögerung der Kontoschließung.
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Winberry Casino
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vor 20 Stunden
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde ein, weil Winberry Casino meine wiederholten Anträge auf Selbstsperre/Kontoschließung nicht umgehend bearbeitet hat.
Am 30. Juli 2026 schrieb ich direkt an meinen VIP-Ansprechpartner:
„Ich bin spielsüchtig und möchte das Konto jetzt schließen lassen."
Ich habe außerdem erklärt, dass ich wiederholt um die Schließung meines Kontos gebeten und es endgültig schließen lassen wollte. Trotzdem blieb mein Konto aktiv.
Der Support von Winberry bestätigte später, dass ich dieselbe Anfrage mehrfach gestellt und sie wiederholt kontaktiert hatte. Am 5. August hakte ich erneut nach und fragte, warum das Konto noch immer nicht geschlossen worden war.
Die Rechts- und Compliance-Abteilung von Winberry bestätigte später schriftlich Folgendes:
Mein Konto wurde erst am 16. August 2026 endgültig gesperrt;
Die Bearbeitung meines Antrags auf Selbstsperre „dauerte länger als üblich".
Zwischen dem 30. Juli und der endgültigen Sperrung habe ich 10.916 CAD eingezahlt und 5.100 CAD abgehoben, sodass sich die Nettoeinlagen auf 5.816 CAD beliefen.
Ich hatte die Kontoschließung bereits vor dem 30. Juli bei Winberry beantragt, aber ich stütze meinen Rückerstattungsanspruch auf den 30. Juli, weil dies das Datum meines unmissverständlichen schriftlichen Antrags auf Selbstausschluss ist, in dem ich erklärte, dass ich spielsüchtig sei und das Konto sofort schließen lassen wolle.
Ich beantrage daher die Rückerstattung von 5.816 CAD, dem Nettobetrag, der während des Zeitraums eingezahlt wurde, in dem mein Antrag auf Selbstsperre nicht bearbeitet wurde.
Dies ist keine Beschwerde über Boni, die Auszahlungsquote (RTP) oder Unzufriedenheit mit den Spielergebnissen. Das Problem ist, dass ich ausdrücklich einen Selbstausschluss beantragt hatte, Winberry später eine Verzögerung bei der Bearbeitung einräumte und ich dennoch bis zum 16. August weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen konnte.
Winberry bot zunächst 800 CAD als Kulanzzahlung an und erhöhte dieses Angebot später auf 1.300 CAD, jeweils als endgültige Abfindung. Ich lehnte ab, da meine Forderung die vollen 5.816 CAD beträgt.
Ich hatte diese Streitigkeit zuvor über AskGamblers eingereicht. Im Zuge dessen forderte das Beschwerdeteam von AskGamblers von Winberry detaillierte Nachweise für die Einhaltung der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen und teilte mit, dass andernfalls eine vollständige Rückerstattung angemessen sei. Die Beschwerde wurde letztendlich ungelöst geschlossen.
Ich verfüge über entsprechende Unterlagen, darunter mein Antrag auf Selbstsperre vom 30. Juli, Nachfragen zur Kontoschließung, Bestätigungen des Winberry-Supports, dass ich den Antrag mehrfach gestellt habe, das Eingeständnis der Rechtsabteilung von Winberry, dass die Bearbeitung länger als erwartet gedauert hat, die eigene Transaktionsberechnung von Winberry, aus der der Nettobetrag von 5.816 CAD hervorgeht, sowie den Beschwerdebericht und das ungelöste Ergebnis bei AskGamblers.
Gewünschte Lösung: Vollständige Rückerstattung von 5.816 CAD.
Datenschutzhinweis: Die beigefügten Dokumente enthalten private, personenbezogene Daten. Ich bitte Casino Guru höflich, diese ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu verwenden und weder die Dokumente noch Screenshots öffentlich zugänglich zu machen.
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Vor 40 Minuten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Vor 40 Minuten
ÜbersetzungLieber gpac2024,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrem Antrag auf Selbstsperre hatten.
Um die Umstände Ihres Falles besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:
- Wurde die KYC-Verifizierung Ihres Casino-Kontos erfolgreich abgeschlossen?
- Wie lange standen Sie mit Winberry Casino bezüglich der Schließung/des Selbstausschlusses Ihres Kontos in Kontakt, bevor Sie am 30. Juli 2026 Ihre Anfrage zur Löschung des Kontos stellten?
- Nach Ihrer Anfrage vom 30. Juli, in der Sie erklärten, spielsüchtig zu sein und Ihr Konto sofort schließen zu wollen, wie lange dauerte es, bis das Casino Ihr Konto endgültig sperrte?
Sie können die Beweise direkt Ihrer Beschwerde beifügen oder sie mir an folgende Adresse senden: karla.m@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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