Winberry Casino - Das Spielerkonto blieb trotz Selbstausschlussantrags aktiv.

Am 12. August 2026 beantragte ich über den Live-Chat-Support von Winberry Casino formell die dauerhafte Schließung meines Kontos und den Selbstausschluss aufgrund von Spielsuchtproblemen.

Trotz meiner ausdrücklichen Aufforderung hat Winberry Casino mein Konto weder eingeschränkt noch geschlossen und damit grundlegende Standards für verantwortungsvolles Spielen sowie seine Sorgfaltspflicht verletzt.

Da meine Anfrage zur Selbstsperre ignoriert wurde, blieb mein Konto voll aktiv. Zwischen dem 19. und 20. August 2026 erlitt ich einen Rückfall und durfte 25 weitere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2.439,77 CAD tätigen.

Ich beantrage die vollständige Rückerstattung aller Nettoeinzahlungen (2.439,77 CAD), die nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperre am 12. August 2026 getätigt wurden.

Ich habe meine vollständige, mit Zeitstempeln versehene Einzahlungshistorie beigefügt, aus der alle Transaktionen hervorgehen, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre abgewickelt wurden.

Vielen Dank für Ihre Vermittlung und Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Radhou,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft, in denen Folgendes bezüglich des Selbstausschlusses steht:

„x Der Selbstausschluss ist eine Maßnahme für verantwortungsvolles Spielen, die für Spieler gedacht ist, die ihren Zugang zur Plattform für einen bestimmten Zeitraum einschränken möchten."

Der Selbstausschluss ist für Situationen gedacht, in denen ein Spieler der Meinung ist, dass er eine formelle Einschränkung seiner Kontoaktivitäten benötigt.

Das Unternehmen kann Selbstausschlussfristen anbieten, wie zum Beispiel:

• 7 Tage;
• 14 Tage;
• 30 Tage;

Spieler, die die Plattform dauerhaft nicht mehr nutzen möchten, können sich an den Kundendienst wenden, um die Schließung ihres Kontos zu beantragen.

support@winberry.com oder support@winberry.casino "

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Haben Sie versucht, bezüglich Ihres Selbstausschlusses auch über die genannte E-Mail-Adresse oder den Live-Chat Kontakt zum Support aufzunehmen?
• Könnten Sie mir bitte eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre an meine E-Mail-Adresse senden? karla.m@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.