Der Spieler aus Alberta hatte Probleme mit Winberry Casino. Aufgrund seines Standorts konnte er nach seiner Einzahlung weder auf Spiele zugreifen noch Wetten platzieren. Eine Auszahlung seiner Gewinne war aufgrund nicht erfüllter Wettbedingungen nicht möglich. Trotz wochenlanger Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice blieb die Hilfe erfolglos. Wir baten ihn um Details und Beweise bezüglich des Spielzugriffsproblems und fragten, ob die Nutzung eines VPNs in den Casino-Bedingungen eingeschränkt sei. Er reagierte jedoch weder auf unsere Nachrichten noch auf unsere Erinnerung. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde mangels Reaktion geschlossen.
Winberry Casino - Das Guthaben des Spielers ist aufgrund von Website-Beschränkungen blockiert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$1.000
Winberry Casino
Sicherheitsindex 7.8 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungWinberry behauptet, in Kanada zu funktionieren, aber nach meiner Einzahlung konnte ich aufgrund meines Standorts weder Spiele nutzen noch Wetten platzieren. Auch eine Auszahlung ist nicht möglich, da ich die dreifache Umsatzbedingung für alle Einzahlungen nicht erfüllt habe. Ich bin seit Wochen mit dem Support in Kontakt, aber sie helfen mir nicht. Sie haben mich aufgefordert, meinen IP-Standort illegal per VPN zu verschleiern, um zu sehen, ob das funktioniert. Der Support ist völlig nutzlos, und ich bezweifle, dass ich mein Geld jemals wiedersehe. Das ist Betrug.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Winberry Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie bereits Einzahlungen in diesem Online-Casino getätigt?
- Könnten Sie bitte Screenshots oder Videos davon teilen, wie es aussieht, wenn Sie versuchen, Spiele zu öffnen? War nach dem Starten von Spielen eines anderen Anbieters überhaupt ein Spiel verfügbar?
- Hat der Support bestätigt, dass die Nutzung eines VPNs gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verboten ist?
- Posten Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Reedcouch,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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