Winbeatz Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gelder einbehalten.

Hiermit reiche ich formell Beschwerde gegen die Sperrung meines Kontos und die Einbehaltung meines Restguthabens von 1000 € ein.

Mein Konto wurde gemäß Ihren KYC-Verfahren vollständig verifiziert, und mir wurde der erfolgreiche Abschluss des Verifizierungsprozesses bestätigt. Anschließend habe ich zwei Auszahlungen vorgenommen, die beide problemlos bearbeitet und gutgeschrieben wurden.

Später konnte ich jedoch plötzlich nicht mehr auf mein Konto zugreifen und erhielt eine Benachrichtigung, dass mein Konto gesperrt worden sei. Ich wurde daraufhin aufgefordert, einen Kontoauszug der letzten drei Monate vorzulegen.

Ich möchte klarstellen, dass mein Bankkonto am 3. März 2026 eröffnet wurde und ich daher keinen Kontoauszug der letzten drei Monate vorlegen kann. Trotzdem habe ich bereits Folgendes übermittelt:

Ein Kontoauszug vom 3. März 2026 bis heute (PDF-Format)

Offizielle Bestätigung des Datums der Kontoeröffnung

Diese Dokumente belegen eindeutig, dass ich Ihre Verifizierungsanforderungen erfülle. Trotzdem werden meine Dokumente weiterhin ohne klare oder nachvollziehbare Begründung abgelehnt.

Ich bitte höflichst um Folgendes:

Ich möchte erwähnen, dass ich auf mein Konto zugreifen kann. Ich möchte nicht erwähnen, dass ich das Casino bereits mehrmals kontaktiert habe. Ich erhalte immer dieselbe Antwort: Ich solle einen Kontoauszug der letzten drei Monate hochladen. Die Transaktion mit meiner Einzahlung im Casino ist ebenfalls auf dem bereitgestellten Kontoauszug aufgeführt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Zunächst erwähnten Sie, dass Sie keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben; im letzten Absatz scheint sich dies jedoch geändert zu haben. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe Zugriff auf mein Konto, aber nach dem Einloggen erscheint sofort die Meldung, dass es gesperrt ist. Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt. Ja, ich habe mit einem aktiven Bonus gespielt, aber ich habe nur mit meinem eingezahlten Geld gewonnen. Genau das ist das Problem: Sie lehnen meinen Kontoauszug ab und verlangen immer wieder einen dreimonatigen Kontoauszug. Wo soll denn meine Transaktion in ihrem Casino erscheinen? Ich habe ihnen erklärt, dass ich mein Bankkonto am 03.03.2026 eröffnet habe. Ich habe ihnen einen Kontoauszug vom 03.03.2026 bis heute sowie eine Bestätigung im PDF-Format geschickt. Obwohl mein Konto bereits eröffnet wurde, lehnen sie es weiterhin ab und verlangen einen dreimonatigen Kontoauszug. Ich habe ihnen gesagt, dass ich keinen dreimonatigen Auszug vorlegen kann, da mein Konto nicht so alt ist. Auf dem von mir eingereichten Kontoauszug ist jedoch die Einzahlung bei ihnen ersichtlich. Das Problem ist, dass mein Konto bereits verifiziert wurde. Ich erhielt eine Bestätigung, dass die Verifizierung erfolgreich war, aber nachdem ich zwei Abhebungen gleichzeitig erhalten hatte, wurde das Konto nicht gesperrt, und man forderte mich auf, einen Kontoauszug der letzten drei Monate vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mihai1993. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo, ich habe Ihnen sämtliche Daten per E-Mail zugesandt.

Lieber Mihai1993,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Mihai1993,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Winbeatz Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Guten Tag,

Ich warte immer noch geduldig auf die Erklärung des Casinos, warum es behauptet, meine Einzahlungen in seinem Casino nicht sehen zu können.

Ich habe bereits meinen Kontoauszug, detaillierte Aufzeichnungen über jede einzelne Transaktion an das Casino und Screenshots meiner Online-Banking-Anwendung vorgelegt, dennoch behaupten sie weiterhin, dass sie meine Einzahlungen zwischen mir und dem Casino nicht sehen können.

Die Transaktion wurde über einen Zahlungsdienstleister abgewickelt, daher erscheint der Name des Casinos nicht direkt auf meinem Kontoauszug. Stattdessen wird der Name des Zahlungsdienstleisters angezeigt, der als Vermittler zwischen mir und dem Casino fungierte.

Ich füge einen Screenshot meines Kontoauszugs bei, aus dem das Transaktionsdatum hervorgeht. Obwohl ich die Einzahlung im Casino am 5. getätigt habe, erscheint sie aufgrund der Bearbeitungszeiten der Bank und der Verfahren des Zahlungsdienstleisters erst am 6. auf meinem Kontoauszug.

Daher können sie nicht behaupten, dass die Einzahlung im Casino nicht auf meinem Kontoauszug erscheint. Das ist völlig falsch.

Ich warte noch immer auf eine klare Erklärung in dieser Angelegenheit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Winbeatz Casinos wieder aufgenommen.

Lieber Mihai1993,

Leider hat das Casino eindeutige Beweise für einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt. Den geprüften Beweisen zufolge wurde von demselben Gerät aus auf zwei Konten zugegriffen, was die Schlussfolgerung des Casinos hinsichtlich mehrerer Konten und Absprachen stützt.

Aufgrund der vorliegenden Beweise können wir zu keinem anderen Schluss kommen und müssen diese Beschwerde daher als zurückgewiesen schließen. Unserer Einschätzung nach hat das Casino gemäß den bei der Registrierung akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Ich versichere Ihnen, dass wir als unabhängige Mediatoren alle von beiden Parteien vorgelegten Informationen und Beweise sorgfältig geprüft haben. Unsere Schlussfolgerungen basieren ausschließlich auf verifizierten Beweisen und unserer unabhängigen Bewertung, ohne Einflussnahme durch äußeren Druck oder Annahmen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, mit unserer Schlussfolgerung nicht einverstanden zu sein. Sollten Sie Ihre Position für gerechtfertigt halten, können Sie Ihre Beschwerde gerne der zuständigen Genehmigungsbehörde zur erneuten Prüfung vorlegen. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch leider keine weitere Unterstützung anbieten.

Es tut mir leid, dass wir kein günstigeres Ergebnis für Sie erzielen konnten.