Winawin Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Man macht im Laufe der Zeit so einiges durch. Unnötige Verzögerungstaktiken bei der Verifizierung und ähnliches. Aber was mit „Winawin Casino" passiert ist, ist mit Abstand der schlimmste Betrug, den ich je erlebt habe.

Ich zahle seit Jahren kleinere Beträge in dieses Casino ein, maximal 120 € pro Monat, da ich nur als Koch in einem Kindergarten arbeite. Ich habe verschiedene Einzahlungsmethoden verwendet.

Und lange Zeit schien alles wunderbar zu laufen.

Bis zu dem Moment, als ich gewann und eine Auszahlung beantragte. Ich hätte mir nie vorstellen können, dass dieses Casino mich einfach über Nacht ausschließen würde.

Auszahlungsantrag in Bearbeitung: 750 € (Tageslimit)

und 1911 € auf meinem Spielerkonto. Man muss am nächsten Tag einen weiteren Auszahlungsantrag stellen, und so weiter in diesem betrügerischen Casino.

Keine E-Mail oder sonstige Angaben. Zugriff verweigert.

Also habe ich den Live-Chat ausprobiert. Der Mitarbeiter schickte mir genau denselben vorgefertigten Text, den ich später auch als Antwort auf meine E-Mails erhielt. support@winawin über den "HelpDesk".

Zitat:

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung geschlossen wurde. Diese Entscheidung ist leider endgültig und Ihr Konto kann nicht wiedereröffnet werden.

Keine Erklärung, nicht ein Wort über das Geld auf meinem Spielerkonto.

Ich brauche unbedingt Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ich beantworte Ihre Fragen gerne.

Ich spiele also nur an Spielautomaten.

Ich bin seit vielen Jahren ein verifiziertes Mitglied von WinaWin.com.

Ich habe keinen Bonus beantragt.

Meine beantragte Auszahlung von 750 € wurde bearbeitet.

Leider kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen, um das restliche Geld abzuheben. Da die Überweisung vor zwei Tagen erfolgte und seitdem nichts angekommen ist, befürchte ich, dass ich den Rest nicht mehr erhalten werde.

Leider haben sie bisher auf nichts reagiert.

Hallo gamblnator,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Gamblinator,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Es gibt ein Update.

Das Casino hat den Restbetrag vollständig ausgezahlt.

Über die Gründe für diese Entscheidung kann ich nur spekulieren.

Ich danke allen, die mir zugehört und geholfen haben. Ihr seid unschätzbar wertvoll.

Dieser Fall kann nun abgeschlossen werden.

Lieber Spieler,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Attila Gorkij

Casino.Guru