Winawin Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Man macht im Laufe der Zeit so einiges durch. Unnötige Verzögerungstaktiken bei der Verifizierung und ähnliches. Aber was mit „Winawin Casino" passiert ist, ist mit Abstand der schlimmste Betrug, den ich je erlebt habe.

Ich zahle seit Jahren kleinere Beträge in dieses Casino ein, maximal 120 € pro Monat, da ich nur als Koch in einem Kindergarten arbeite. Ich habe verschiedene Einzahlungsmethoden verwendet.

Und lange Zeit schien alles wunderbar zu laufen.

Bis zu dem Moment, als ich gewann und eine Auszahlung beantragte. Ich hätte mir nie vorstellen können, dass dieses Casino mich einfach über Nacht ausschließen würde.

Auszahlungsantrag in Bearbeitung: 750 € (Tageslimit)

und 1911 € auf meinem Spielerkonto. Man muss am nächsten Tag einen weiteren Auszahlungsantrag stellen, und so weiter in diesem betrügerischen Casino.

Keine E-Mail oder sonstige Angaben. Zugriff verweigert.

Also habe ich den Live-Chat ausprobiert. Der Mitarbeiter schickte mir genau denselben vorgefertigten Text, den ich später auch als Antwort auf meine E-Mails erhielt. support@winawin über den "HelpDesk".

Zitat:

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung geschlossen wurde. Diese Entscheidung ist leider endgültig und Ihr Konto kann nicht wiedereröffnet werden.

Keine Erklärung, nicht ein Wort über das Geld auf meinem Spielerkonto.

Ich brauche unbedingt Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila