Win Maker Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe ein Konto eröffnet, eine Einzahlung getätigt, hatte Glück und gewann ein paar Euro. Als meine Glückssträhne anhielt, wurde mein Konto ohne Erklärung gesperrt. Auf meine Nachfrage bei der Chat-Hotline erhielt ich keine Antwort; ich werde Sie lediglich im Rahmen einer Überprüfung über Neuigkeiten per E-Mail informieren. Dies ging über vier Tage so weiter. In der Zwischenzeit hatte ich eine ausstehende Auszahlung über 250 € und ein Guthaben von ca. 112 €. Dann wurde mir mitgeteilt, dass ich ein anderes Konto eröffnet hätte, von dem ich nichts wusste, und mir wurde nicht mitgeteilt, bei welcher Site ich ein anderes Konto eröffnet hatte oder ob es aktiv oder geschlossen war. Dann wurde mein Konto geschlossen und meine Auszahlung und mein Guthaben storniert. Mir wurde mitgeteilt, dass ich meine Einzahlung zurückerhalten würde, sonst nichts. Ich habe keine Dokumente oder Chatnachweise, da mein Konto geschlossen wurde.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Katarina

Niemand in meinem Haushalt hätte dieselbe IP-Adresse verwendet, um ein Konto zu erstellen. Bei meiner Überprüfung des KYC wurde mir mitgeteilt, dass für mein Konto derzeit keine Verifizierung erforderlich sei. Ich habe die Gewinne ohne Bonus angesammelt.

Danke

Kevin

Hallo Katarina,

Ich frage mich nur, ob es Neuigkeiten zu meiner Beschwerde gibt?

Danke

Kevin

Lieber Geoghegankg,

vielen Dank für Ihre Antwort und Geduld.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Liebe Katarina,

Wie bereits erwähnt, verfüge ich aufgrund der Schließung meines Kontos über keine Kopien von Chats/Helpline-Interaktionen mit dem Casino und hatte auch nur sehr wenig Kontakt per E-Mail. Daher habe ich leider keine weiteren Informationen, die ich Ihnen mitteilen kann.

Mit freundlichen Grüße

Kevin

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Win Maker Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Geoghegankg,

Wir haben vom Casino Beweise erhalten, die bestätigen, dass Sie mehrere Konten erstellt haben. Dies ist eine unfaire Praxis, die wir nicht akzeptieren. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Um eine Rückerstattung der Anzahlung zu erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an das Casino.