Der Spieler aus Russland konnte seine Gewinne aufgrund wiederholter Ablehnungen seines Auszahlungsantrags nicht abheben und hatte wegen falscher Zugangsdaten keinen Zugriff auf sein Konto. Er hatte die erforderlichen Verifizierungsdokumente bereits vor über einer Woche eingereicht, aber keine Antwort vom Kundenservice erhalten. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino zur Klärung des Sachverhalts, erhielt jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, und dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden.
Win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Kontozugriff wird gesperrt.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 240
Betrag: 1.300 $
Win Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
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Ich habe Geld auf ein Auszahlungsformular eingezahlt, das mehrmals abgelehnt wurde. Jetzt kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen, da mir mein Login oder Passwort falsch ist. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, der um eine Verifizierung gebeten wurde. Ich habe die angeforderten Dokumente per E-Mail geschickt, und die Verifizierungsantwort sollte innerhalb von 72 Stunden eintreffen. Mittlerweile ist über eine Woche vergangen, aber das Casino antwortet auf meine Fragen, dass sie nichts wissen, und das war’s. Bitte helfen Sie mir, auf mein Konto zuzugreifen und mein Geld abzuheben.
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vor 2 Monaten
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Monaten
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Ich habe Slots und Sofortspiele gespielt, meinen Bonus komplett verloren und dem Support ein Foto meines Reisepasses und ein Selfie mit meinem Reisepass zur Verfügung gestellt.
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vor 2 Monaten
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Dies ist die Antwort des Casinos auf meine Verifizierung.
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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. War dies die einzige Erklärung, die Sie zu dieser Situation erhalten haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 2 Monaten
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Das Konto befindet sich übrigens bei win.casino unter diesem Link: https://win.casino/support
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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Monat
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Hallo!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Dinge darzulegen.
Sehr geehrtes Win Casino, im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: [email protected] . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Leider hat das Casino nicht weiter reagiert. Daher muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen. Sie haben die Möglichkeit, über das Anjouan-Authority-Siegel auf der Casino-Seite eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde einzureichen: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
Bitte teilen Sie mir mit, ob die Behörde Ihnen antwortet oder ob die Gelder an meine E-Mail-Adresse ausgezahlt werden: [email protected] Die
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Pavel K
Casino Guru
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