Der Spieler aus Ontario wartete über 24 Stunden auf eine Auszahlung von 3,27 ETH und konnte nach seiner letzten Einzahlung keine Casinospiele mehr nutzen. Er berichtete von mangelnder Kommunikation seitens des Casinos nach der ersten Wartezeit. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde später erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Win Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$11.000
Win Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
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Ich warte seit über 24 Stunden auf eine Auszahlung. Jetzt funktionieren meine Casinospiele nicht einmal mehr mit meiner letzten Einzahlung. Ich warte auf 3,27 ETH. Der Wert liegt bei etwa 11.000 kanadischen Dollar, und nach 24 Stunden haben sie nicht mehr reagiert.
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vor 5 Monaten
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Lieber nicks1358,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
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vor 5 Monaten
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Ich bin jetzt am dritten Tag. Sie sagen immer wieder, ich solle 24 Stunden warten, bis die Bearbeitung abgeschlossen sei. Meine letzte Auszahlung wurde abgelehnt, also versuche ich jetzt, 2,29 ETH abzuheben, und sie sagen immer wieder, es seien 24 Stunden. Dann sind 24 Stunden vergangen, und sie sagen es wieder. Das ist lächerlich.
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vor 5 Monaten
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Danke für die Erklärung.
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung teilen?
- Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Interaktion mit dem Support, in der Sie das Problem besprechen, als Beleg weitergeben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt? Senden Sie die Chat-Transkripte oder E-Mails an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder teilen Sie Screenshots hier
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) nicks1358,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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