William Hill Casino IT - Das Spielerkonto wurde gesperrt und Auszahlungen sind blockiert.

Mein Konto ist seit 7 Monaten gesperrt, und ich schicke dem Casino Selfies mit meinem Ausweis und einem Wohnsitznachweis, aber das Casino schaut sie sich nicht an, ignoriert mich und fragt dann auf diese Weise danach. Ich kann nichts abheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber domenicocacopardo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte einige Details zu Ihrer Situation klären?

• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Welchen Grund hat das Casino gegebenenfalls für die Suspendierung angegeben?
• Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino bereits erfolgreich eine Verifizierung durchgeführt?
• Wann haben Sie zuletzt eine Antwort vom Casino erhalten?

Bitte leiten Sie, falls möglich, auch jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, einschließlich Screenshots oder E-Mails bezüglich des Verifizierungsprozesses, an petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela