Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit einem gesperrten Konto, da es trotz mehrerer Versuche, Dokumente zu senden, schwierig war, seine Identität zu überprüfen. Ihm wurde mitgeteilt, dass das Konto gemäß den Betrugsbekämpfungsbestimmungen gesperrt bleiben würde, und er erklärte, dass er nicht die Absicht habe, Betrug oder Geldwäsche zu begehen. Das Beschwerdeteam kam nach Überprüfung der Situation zu dem Schluss, dass es nicht über ausreichende Erkenntnisse verfügte, um bei der Einbehaltung seiner Sportwettengewinne behilflich zu sein, was zur Schließung der Beschwerde führte.
William Hill Casino IT - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 80 €
William Hill Casino IT
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 10 Monaten
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Ich versuche seit mehreren Tagen vergeblich, mein Konto wieder zu öffnen, nachdem es gesperrt wurde, weil sie meine Identität nicht überprüfen können. Ich habe versucht, mehrere E-Mails mit Fotos meines Personalausweises auf verschiedenen Ebenen zu senden. Ich habe es auch mit meinem Führerschein versucht, aber nichts. Heute wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gemäß Artikel 4 Punkt 8 (Artikel über Betrug und Geldwäsche) gesperrt bleibt.
Ich erkläre, dass ich keinerlei Absicht habe, Betrug zu begehen oder Geldwäsche zu betreiben.
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vor 9 Monaten
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Lieber Giandomenico,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Verstehe ich richtig, dass Sie vor der Schließung Ihres Casino-Kontos 80 € (Streitwert) auf Ihrem Konto hatten?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 9 Monaten
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1. Ich habe eine Kombiwette bei Sportwetten gespielt
2. Genau, ich hatte etwa 80 € auf dem Konto, bevor es geschlossen wurde
3. Die Gewinne wurden ohne Verwendung eines Bonus angesammelt, es waren Gewinne aus meinem eingezahlten Geld
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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Giandomenico. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casino-Benutzer befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Einblick, um uns dieser Art von Problem anzunehmen, falls das Casino Ihre Gewinne aus Sportwetten einbehalten hat.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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