William Hill Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Sie haben mein Konto buchstäblich in der Sekunde gesperrt, in der ich eingezahlt habe, und haben sich seitdem geweigert, es zu eröffnen. Das geht seit Oktober so und nimmt kein Ende. Alles, worum sie zur Überprüfung bitten, liefere ich und dann verlangen sie einfach immer mehr und mehr. Ich will damit nichts mehr zu tun haben, ich will nur mein Geld zurück.

Hallo alflaher96,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit William Hill Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wie schnell Sie nach der Registrierung von Ihrem Konto gesperrt wurden? Hat Ihnen das Casino jemals den Grund dafür erklärt? Wann haben Sie sie das letzte Mal kontaktiert und haben sie Ihnen geantwortet, wenn ja, was genau?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hi.

Sie sperrten mein Konto ein paar Stunden nach meiner 4. Einzahlung, als ich einen großen Gewinn von über 3000 € erzielte. Meine Einzahlung von 250 € ist immer noch dort eingeschlossen. Sie sagten vor meiner Auszahlung, dass sie mein Konto verifizieren wollten, also gab ich ihnen meinen Ausweis, POA und Kartenbilder und sogar eine PDF-Abrechnung, die meine Einzahlung zeigt. Sie haben mich verifiziert und mir mein Geld geschickt. Dann habe ich eingezahlt und sie haben mich gesperrt und immer wieder gesagt, ich müsse mein Konto verifizieren, was ich bereits getan habe, und habe mich seitdem entweder ignoriert oder diese Lüge wiederholt.

Hallo, es ist jetzt ein paar Tage her, also habe ich mich gefragt, ob Sie ein Update für mich haben? Ich versuche immer noch, mein Geld herauszubekommen.

Hallo alflaher96,

Könnten Sie bitte das Datum der Kontoschließung angeben? Hat das Casino seitdem neue Dokumente angefordert, um die Auszahlung zu bearbeiten?

21. Oktober 2021. Sie forderten immer wieder nur die Dokumente an, die sie bereits verifiziert hatten.

Danke alflaher96 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo alflaher96,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von William Hill Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes William Hill Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Warum wurde das Konto geschlossen? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto freizugeben und/oder seine Einzahlungen zurückzuerhalten?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Grüße,

Basierend auf den Informationen, die ich vom Casino-Vertreter erhalten habe, verlängere ich den Timer bis zum Ende der nächsten Woche – Freitag. Derzeit ist er im Urlaub und soll sich bei mir melden, sobald er verfügbar ist. Geben Sie dem Casino also bitte noch ein paar Werktage Zeit, um Ihr Problem zu überprüfen.

Danke für Ihr Verständnis.

Liebe alflaher96,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru