William Hill Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Sie haben mein Konto gesperrt, sobald ich eingezahlt und meine 250 € gestohlen habe, und haben sich geweigert, mein Konto zu verifizieren, um mich wieder einzulassen. Egal, was ich sende, sie verlangen immer mehr. Es ist so übertrieben und klar, dass sie einfach nicht wollen, dass ich auf mein Konto zurückkomme oder mein Geld habe.

Hallo ian8spence,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit William Hill Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wie schnell Sie nach der Registrierung von Ihrem Konto gesperrt wurden? Hat Ihnen das Casino jemals den Grund dafür erklärt? Wann haben Sie sie das letzte Mal kontaktiert und haben sie Ihnen geantwortet, wenn ja, was genau?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto wurde vielleicht eine Stunde, nachdem ich es gemacht hatte, und ein paar Sekunden, nachdem ich zum dritten Mal eingezahlt hatte, geschlossen. Sie haben nie erklärt, warum, sondern nur gesagt, dass sie das tun könnten und ich nichts dagegen tun kann. Sie sagten immer wieder, dass sie ein PDF meiner Einzahlung wollten, das ich ihnen schickte, und sie überprüften es weiter, eröffneten aber nie mein Konto und baten nur noch einmal um das PDF.

Hallo ian8spence,

Könnten Sie bitte das Datum der Kontoschließung angeben? Hat das Casino seitdem neue Dokumente angefordert, um die Auszahlung zu bearbeiten?

Es wurde am 8. Dezember 2021 geschlossen. Sie fragten nach meinem Ausweis, meiner Vollmacht und meiner Karte, die ich alle zur Verfügung gestellt hatte, und sie verifizierten sie.

Lieber ian8spence,

Die Überprüfung wurde also abgeschlossen, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde, und sie haben es seitdem immer noch nicht wiedereröffnet?

Ja, das ist richtig und sie haben mir meine Anzahlung nicht erstattet.

Danke ian8spence für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, ian8spence,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von William Hill Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes William Hill Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Grüße,

Basierend auf den Informationen, die ich vom Casino-Vertreter erhalten habe, verlängere ich den Timer bis zum Ende der nächsten Woche – Freitag. Derzeit ist er im Urlaub und soll sich bei mir melden, sobald er verfügbar ist. Geben Sie dem Casino also bitte noch ein paar Werktage Zeit, um Ihr Problem zu überprüfen.

Danke für Ihr Verständnis.

Lieber ian8spence,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru